85,90后新生代員工管理與激勵(lì)
課程目標(biāo)：
1、加強(qiáng)對(duì)85，90后員工心理特征了解；
2、學(xué)會(huì)跟85，90后員工交流與溝通
3、從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懀龑?dǎo)85，90后員工
4、當(dāng)懲罰不再有用時(shí)，學(xué)會(huì)合適的激勵(lì)方法
5、增加對(duì)85、90后員工的培養(yǎng)能力。
6、處理85，90后員工的不良情緒
課程大綱：
第一單元：管理從了解開始
要想管理好80-90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。
1、不同年齡段群體的區(qū)別
（1）“頭低頭”的60后
（2）“背靠背”的70后
（3）“臉貼臉”的80后
（4）“心貼心”的90后
2、85-90后員工特質(zhì)
（1）成長(zhǎng)環(huán)境
（2）獨(dú)生子女的特點(diǎn)
（3）網(wǎng)絡(luò)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
（4）8590后員工的人格特質(zhì)共性
（5）農(nóng)村、城市、務(wù)工的8590后理想
3、正常的人格發(fā)展階段
（1）阿德勒：父母行為對(duì)人格發(fā)展的影響
（2）弗洛伊德：心理性欲發(fā)展階段
（3）埃里克森：人格發(fā)展8階段
4、員工固有的防御機(jī)制
（1）了解員工的自負(fù)
（2）認(rèn)識(shí)員工的自卑
（3）外在行為是內(nèi)心世界的投射
5、了解不同員工的人格特質(zhì)
（1）膽汁質(zhì)的員工
（2）多血質(zhì)的員工
（3）粘液質(zhì)的員工
（4）抑郁質(zhì)的員工
6、認(rèn)識(shí)員工的職業(yè)興趣
7、管理者自我認(rèn)知與定位
第二單元：如何跟85-90后溝通與形成共識(shí)
管理者要了解85-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通
與傾聽85-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟85-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。
1、認(rèn)識(shí)溝通
案例：森林里有棵樹倒了，沒有人聽到，是否發(fā)出了聲音？
（1）溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
（2）溝通最重要的語音語調(diào)，肢體語言
（3）溝通態(tài)度的適時(shí)轉(zhuǎn)變
2、溝通原則
（1）談?wù)撔袨槎皇莻€(gè)性
（2）明確溝通目的
（3）聽比說更重要
3、溝通方式
（1）合理表達(dá)
（2）仔細(xì)傾聽
（3）用心反饋
（4）處理事情先處理心情
4、減少溝通的障礙
（1）哈雷慧將軍的笑話
（2）溝通的漏斗
（3）布置任務(wù)的習(xí)慣
（4）傳遞者、接受者、管道的障礙
第三單元：如何激勵(lì)85-90后員工
好員工是激勵(lì)出來的，同樣85-90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。
1、激勵(lì)的誤區(qū)
（1）激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
（2）關(guān)心任務(wù)與關(guān)心員工的平衡
2、激勵(lì)的關(guān)鍵
（1）激與勵(lì)的正確
（2）激勵(lì)的核心：影響
3、對(duì)8590后員工的激勵(lì)策略
（1）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境
（2）認(rèn)可與贊美
（3）職業(yè)發(fā)展
（4）確定目標(biāo)
（5）適當(dāng)授權(quán)
第四單元：要領(lǐng)導(dǎo)而不是管理
85-90后的員工不服從管理，但卻特別聽從別人的領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理別人，而領(lǐng)導(dǎo)則是管理自己。
1、魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理基因
（1）與人為善
（2）良好的心理資本
（3）最敢的行為
（4）目標(biāo)與手段思維
（5）知人之心
2、魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
（1）果敢決策
（2）承擔(dān)責(zé)任
（3）建立信任
（4）樹立權(quán)威
（5）販賣希望
（6）育人之心
第五單元：如何輔導(dǎo)與留住80-90后
80-90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
1、認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)
（1）對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知
（2）部屬為什么缺乏培養(yǎng)
（3）輔導(dǎo)過程中你的角色
（4）各類型部屬培育的原則與目的確立
（5）從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)
（6）輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀
2、輔導(dǎo)方法
（1）OJT
（2）Grow
第六單元：面對(duì)85，90后，如何處理情緒
85-90后員工最顯明的特點(diǎn)就是情緒比較容易激動(dòng)，面對(duì)這群?jiǎn)T工時(shí)，你如何緩和他們的情緒以及調(diào)整自己的心情就顯得尤為重要。
1、處理85，90不良情緒
1)理解對(duì)方感受
2)捍衛(wèi)對(duì)方感受
3)了解對(duì)方行動(dòng)
4)欣賞對(duì)方合理
5)改良對(duì)方行動(dòng)
2、調(diào)整自己心靜
1)情緒認(rèn)知
2)放大視角
3)不糾纏對(duì)錯(cuò)
4)看淡評(píng)價(jià)
5)行為改變態(tài)度