國際貿易跟單有效
課程大綱：
一單元.目標人群管理
1.1客戶
了解海外客戶地域文化類型
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
客戶對價格的敏感度
比較市場上的常見包裝，以及成本分析
對于我們的客戶，包裝材料價格是不是唯一的考慮
避免包裝失誤對于我們的客戶意味著什么
把握關鍵客戶
誰是我們的關鍵客戶
[練習1-1]客戶分類及管理
1.2供應商
供應商類型
1.3同事
上司
下屬
本部門同事
其他部門同事
二單元.溝通前準備工作
2.1認知溝通的本質
2.2影響溝通的四個要素
情緒因素
表達方法
個人因素
環(huán)境因素
[練習2-1]表達不同的溝通效果
2.3五個有效溝通的原則
正確回應對方的話
注意溝通中的態(tài)度
注意傾聽
經常不斷地確認溝通信息
表達出讓人印象深刻的溝通話語
三單元.溝通全過程控制
3.1認清溝通對象
找到有決策權的溝通對象
3.2明確溝通目標
3.3選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內容
分析事態(tài)的緊急情況
確定溝通對象對自我的認知情況
決定采用的溝通方式
[練習3-1]分析電話、EMAIL等溝通方式的最佳使用時機
3.4表達溝通意圖
闡明事實
[練習3-2]用不同工具進行事實描述的效果對比
提出要求
[練習3-3]對不同類型的對象提出要求的方式
[練習3-4]在投訴中，客戶僅僅關心的是供應商無條件滿足自己的要求么
3.5獲取溝通對象的反饋
有技巧地考察
[練習3-5]電話捕獲客戶需求
3.6與溝通對象的信息交流
[練習3-6]客戶溝通:業(yè)務介紹演練，讓客戶記住自己
[練習3-7]與客戶溝通包裝物料的成本因素
3.7分析溝通對象的決定過程
3.8確認溝通結果
3.9跟進
四單元.十二項
溝通技巧的運用
熱情
尊重
真誠
避免破壞性行為
易地而處的聆聽
適時地提問
適當運用贊美
表達不滿的方式
不阻止對方的拒絕理由
運用精確數(shù)據(jù)的說服力量
必備的道具
永遠不攻擊競爭對手
五單元.團隊
項目管理會議溝通演練及總結
[場景模擬]涉外談判角色分工
學員扮演不同的角色，在與客戶的會議談判中如何協(xié)調與分工。
課程總結