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課程綜述：個人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待...
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目標(biāo)：提升員工的思維能力：學(xué)會思考 提升企業(yè)的管理效率：善于表達(dá)和溝通建立統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語言平臺促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗沉淀：樹立企業(yè)隱性、零散的管理經(jīng)驗，使其更加可傳承可復(fù)制課程時長：2天課程大綱...
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課程收益：1、讓學(xué)員了解溝通在管理中的重要性2、掌握左右腦的區(qū)別及如何通過看電影充分連接左右腦3、傾聽在管理溝通中的重要性及如何實踐卓越的傾聽技巧4、掌握贊美的技術(shù)5、掌握影響溝通效果的三要素：時機(jī)、地點(diǎn)、渠道6、作為...
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課程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。2、認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解溝通的重...
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課程大綱：第一單元：壓力和情緒與現(xiàn)實的關(guān)系-為什么我們要學(xué)習(xí)壓力與情緒管理？-關(guān)系1：壓力影響生理健康-關(guān)系2：好情緒帶來好的家庭和好的人際關(guān)系-關(guān)系3：好情緒的父母是孩子最成功的榜樣和老師-關(guān)系4：情緒決定工作的結(jié)果與業(yè)...
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課程目標(biāo)：明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力。明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不關(guān)我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”建立積極心態(tài)：從“我這么一個...
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課程目標(biāo)：1、通過講解充分的認(rèn)識服務(wù)的重要性及互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)的難點(diǎn)2、認(rèn)識到客戶服務(wù)的本質(zhì)3、掌握作為優(yōu)秀的客戶人員應(yīng)該具有的六種服務(wù)心態(tài)4、掌握有效溝通的步驟及達(dá)到較好效果溝通的方法5、正確理解客戶的抱怨及化解客...
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課程收益：1、通過知識點(diǎn)的講解，讓學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)在營銷中的重要性；2、服務(wù)意識的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會處理客戶抱怨授課方式：知識點(diǎn)...
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課程前言：建設(shè)與管控銷售團(tuán)隊是每位企業(yè)家、營銷管理者最為重要的工作之一。本課程為有志于提高銷售團(tuán)隊整體績效而設(shè)計。通過先進(jìn)的銷售管理理念、方法、工具的導(dǎo)入和經(jīng)驗分享，提供給銷售團(tuán)隊管理者一套行之有效的銷售管理模式...
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課程背景：隨著競爭的不斷加劇，企業(yè)必須不斷調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)變化的市場環(huán)境。中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，是保證各項決策順利實施的關(guān)鍵。假如把企業(yè)的高層管理者比作“腦袋”...