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課程背景：企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用...
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課程背景：顧客滿意，是手段而不是目的。顧客滿意，是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，但不是服務(wù)質(zhì)量的全部?jī)?nèi)涵。在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代我們討論質(zhì)量。從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造行業(yè)，到呼叫中心服務(wù)，質(zhì)量要素存在重大的差異。關(guān)注質(zhì)量過程，我們更關(guān)注服務(wù)的結(jié)...
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【培訓(xùn)目標(biāo)】了解呼叫中心培訓(xùn)體系的組成掌握培訓(xùn)體系的規(guī)劃與搭建，避免因培訓(xùn)而培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果；掌握實(shí)施培訓(xùn)的方法，真正適才施教，培育呼叫中心的高匹配度員工掌握培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)估方法，避免培訓(xùn)流于形式，做到績(jī)效提升...
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課程目標(biāo)明確呼叫中心管理中的核心指標(biāo)定義掌握呼叫中心運(yùn)營過程中的績(jī)效和部門目標(biāo)的設(shè)定方法掌握一種呼叫中心績(jī)效管理的方法，以及運(yùn)行這套方法的工具探討呼叫中心實(shí)現(xiàn)高績(jī)效管理的關(guān)鍵因素影響課程特色體系化講解目標(biāo)設(shè)定到績(jī)...
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【培訓(xùn)目的】：1、了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；2、掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；3、通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，...
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【課程目標(biāo)】明晰流程管理在呼叫中心績(jī)效實(shí)現(xiàn)上重要作用掌握流程設(shè)計(jì)步驟與基本方法探討呼叫中心流程管理和腳本設(shè)計(jì)對(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效管理的影響通過本課程學(xué)習(xí)，了解和掌握支持員工高質(zhì)量服務(wù)的知識(shí)庫設(shè)計(jì)原理，以及如何管理知識(shí)庫的...
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課程收益了解工業(yè)品大客戶銷售成功的要素；掌握高績(jī)效大客戶銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與流程；提升工業(yè)品營銷的能力，引爆大客戶；提升學(xué)員面向工業(yè)品大客戶的綜合談判能力。授課方式以案例展開，以解決學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題為導(dǎo)向；通過案例分...
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課程收益：掌握銷售渠道開拓的策略與方法；掌握渠道維護(hù)與管理的流程與方法；掌握大客戶開發(fā)的技巧；提升客戶關(guān)系管理的意識(shí)與能力；了解渠道運(yùn)營與大客戶開發(fā)的輔助工具。授課方式：以案例展開，以解決學(xué)員實(shí)際問題為導(dǎo)向，實(shí)戰(zhàn)...
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課程收益：掌握大客戶營銷的競(jìng)爭(zhēng)策略、銷售流程與步驟，整合公司資源，對(duì)大客戶進(jìn)行有效管理，建立起良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；掌握大客戶銷售的九字訣：找對(duì)人、說對(duì)話、做對(duì)事；掌握挖掘客戶需求的原則、方法和技巧，擁有挖掘客戶真...
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課程特色：針對(duì)性：專門為中國企業(yè)開發(fā)的海外大客戶管理系統(tǒng)課程；實(shí)操性：營銷工具箱指導(dǎo)業(yè)務(wù)員如何管理、發(fā)展海外大客戶；提升盈利：把海外大客戶變?yōu)槟愕拇蠼?jīng)銷商，形成“共贏”模式；體驗(yàn)式：學(xué)員參與討論多個(gè)中國...