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課程目的銷售人員一直在尋找機(jī)會(huì)可以面對(duì)客戶，為了這件事他們費(fèi)盡心機(jī)，磨破嘴皮，陪盡笑臉?？墒峭貌坏桨菰L客戶的機(jī)會(huì)，或者見到了客戶也發(fā)現(xiàn)根本無法獲得客戶的好感，“熱臉貼著冷屁股”的事情時(shí)有發(fā)生，怎樣改...
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背景在職場(chǎng)上打拼，隨著競(jìng)爭(zhēng)力的增大，壓力隨之而來，情緒爆發(fā)也時(shí)有發(fā)生。善于管理情緒是高情商的表現(xiàn)之一。能把控自我情緒的人，往往能為自己帶來好業(yè)績(jī)，為他人愉快的心情，還能為組織帶來高效益。然而，很多人因情緒困苦不堪...
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課程大綱模塊一：實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本...
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課程大綱：一、前所未有的代際沖突60年代-英雄輩出的激情歲月70年代-精神解放后的理想追求80年代-從單一追求走向多元化90年代-唯我獨(dú)尊的新生代二、后80&90后的心理特征與行為方式＞價(jià)值觀念的巨大差異＞85&90后員工的特點(diǎn)＞85&9...
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課程目標(biāo)：1、解讀職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)展成熟負(fù)責(zé)的心智。2、建立積極、熱情、主動(dòng)的工作態(tài)度3、做有價(jià)值的優(yōu)秀員工，提升對(duì)工作的忠誠(chéng)度、進(jìn)取心和追求卓越的品質(zhì)4、養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。5、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能6、激...
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課程大綱：第一章：談判的最優(yōu)方法問題一：你能試列舉出你曾經(jīng)使用過且有效的談判方法？思考、討論、回答講解：談判的困難常有兩點(diǎn)①對(duì)局勢(shì)把握不準(zhǔn)②缺乏控制談判是一種信息處理過程，雙方的態(tài)度、重要興趣和目標(biāo)都是重要信息談...
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課程目標(biāo)：幫助學(xué)員掌握了解人的心理活動(dòng)規(guī)律；自我認(rèn)知—認(rèn)識(shí)自我的人格模式、提升內(nèi)在的力量；幫助學(xué)員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則與技巧；讀心有術(shù)---員工心理激勵(lì)技巧；課程大綱：課程導(dǎo)入：暖場(chǎng)賓戈游戲目的...
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課程目標(biāo)：1、了解客服人員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成積極的服務(wù)心態(tài)；2、全面掌握電話溝通的各種技巧，更好的了解客戶需求，使電話溝通更成功；3、使學(xué)員掌握電話營(yíng)銷“七步曲”；4、掌握基本的異議處理技巧，提升客戶滿意...
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課程大綱：第一部分.心理學(xué)及中國(guó)人的心理行為（一）了解人的心理及其因素1、管理者的角色與技能2、心理學(xué)是什么：縱橫觀（二）心理學(xué)在管理中的主要作用1、幫助真正地了解人性2、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系3、設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核...
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課程目標(biāo)：1、明確壓力的形成及原因，處理壓力的方法2、學(xué)會(huì)并實(shí)踐心情平復(fù)方法，改善集中力，改變從被管到樂觀3、以冷靜及平穩(wěn)的心態(tài)界定問題、解決難題并建立關(guān)系4、在不受威脅的情緒下接受變革課程大綱：課程導(dǎo)入：你現(xiàn)在的困...