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課程目標：1. 有效提升客戶服務意識，提高客戶滿意度2. 了解現代客戶服務理念，掌握有效的客戶服務技巧3. 了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務4. 提高應變處理投訴問題的能力5. 組建與管理客戶服務團隊6...
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課程收益：1、使生產一線主管認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位,并了解其職責和任務；2、使生產一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；3、幫助生產一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領部屬的...
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課程收益理解溝通、理解行為風格，以更開放的心態(tài)應對職場人際溝通學會更加自信的在公眾場合發(fā)表個人觀點學會運用溝通與表達增強個人影響力學會運用表達與反饋技巧獲得部屬信任與支持學會多維度職場溝通，獲得更多資源與機會課程...
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課程大綱：第一部分溝通基礎知識1.工作中不能忽略溝通A.在工作中，溝通到底有多重要？B.因溝通引發(fā)的問題C.溝通能力測試2.為什么我們的溝通會出現問題？A.人的本性問題B.溝通技巧問題3.溝通模型A.溝通模型分析B.溝通模型在工作中...
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課程大綱：前言：俞敏洪答疑職場新人發(fā)展困惑（視頻）職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知（互動）一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成1、職業(yè)化助理文員的角色認知A、什么是職業(yè)化（全員研討）B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介...
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課程大綱：前言：視圖頓悟-職業(yè)化的重要性一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個人為什么要職業(yè)化A、哪一個更加職業(yè)化？B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、...
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課程大綱：一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句...
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課程大綱：導語：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型一、什么是職業(yè)化二、職業(yè)化金字塔模型職業(yè)化心智職業(yè)化道德職業(yè)化禮儀職業(yè)化行為職業(yè)化魅力第一部分職業(yè)化心智與道德修煉：職業(yè)人生，五色幸福引子：五色花，吉祥的花、改運的花、...
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課程目標：1、學習用有效溝通建立影響力2、突破溝通誤區(qū)，建立有效的個人溝通意識3、了解溝通的重要性和原則；4、掌握有效溝通的技巧；5、熟悉如何與不同類型的人進行溝通；6、增強與同事、上司的溝通技巧。適合對象：希望增強自...
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課程大綱:現代商務禮儀篇模塊一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；2.正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）3.商務禮儀的作用、基本原則與要求；分組討論：如何打造完美的第一印象？總結：-品行：真...