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【培訓(xùn)目標(biāo)】與德魯克一起探討，如何從管理者自身修煉著手，養(yǎng)成卓有成效的管理習(xí)慣，迎接紛繁復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。本課程旨在使管理者將自身培養(yǎng)作為第一要?jiǎng)?wù)，并在善用時(shí)間、聚焦貢獻(xiàn)、發(fā)揮長處、有效決策、創(chuàng)新思維等方面提高工作...
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【培訓(xùn)目標(biāo)】本課程將幫助學(xué)員運(yùn)用教練的方法，重點(diǎn)提升激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬的核心能力，使學(xué)員在領(lǐng)導(dǎo)下屬方面表現(xiàn)得更為自信和成功： 如何激勵(lì)下屬，我們要學(xué)習(xí)：激勵(lì)下屬經(jīng)常遇到的問題和挑戰(zhàn)認(rèn)知下屬并學(xué)會(huì)有區(qū)別地進(jìn)行分類激勵(lì)激...
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【課程背景】近年來，領(lǐng)導(dǎo)者的角色已有重大的改變，過去常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任「上司」的角色，但現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者必須成為下屬的合伙人，不能再僅憑職位所賦予的職權(quán)去帶領(lǐng)下屬?！笡]有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格」已經(jīng)成為風(fēng)...
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【課程背景】我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護(hù)那么多部門的關(guān)系太耗費(fèi)精力了……低端客戶流失是沒辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個(gè)市場方案這么難，我也只能顧大不顧小了……你知道，市縣...
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【課程目標(biāo)】對團(tuán)隊(duì)及高績效團(tuán)隊(duì)有較深的認(rèn)識用高績效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)差距找出達(dá)到高績效團(tuán)隊(duì)的障礙并探求突破思路改變自我、力爭突破的熱情，團(tuán)隊(duì)信任與凝聚力提升現(xiàn)場體驗(yàn)并打造高管團(tuán)隊(duì)，訂立行動(dòng)計(jì)劃...
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【課程目標(biāo)】使全團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)識到執(zhí)行力對公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的重要性明確公司面臨的執(zhí)行力問題和挑戰(zhàn)，并達(dá)成共識對面臨著的主要問題和挑戰(zhàn)探討突破途徑和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用執(zhí)行力測評體系評估自我差距樹立反思自我、提升自我、提升自我...
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課程背景：企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用...
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課程背景：顧客滿意，是手段而不是目的。顧客滿意，是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，但不是服務(wù)質(zhì)量的全部內(nèi)涵。在競爭的時(shí)代我們討論質(zhì)量。從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造行業(yè)，到呼叫中心服務(wù)，質(zhì)量要素存在重大的差異。關(guān)注質(zhì)量過程，我們更關(guān)注服務(wù)的結(jié)...
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【課程目標(biāo)】明晰流程管理在呼叫中心績效實(shí)現(xiàn)上重要作用掌握流程設(shè)計(jì)步驟與基本方法探討呼叫中心流程管理和腳本設(shè)計(jì)對實(shí)現(xiàn)高績效管理的影響通過本課程學(xué)習(xí)，了解和掌握支持員工高質(zhì)量服務(wù)的知識庫設(shè)計(jì)原理，以及如何管理知識庫的...
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培訓(xùn)目標(biāo)：理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化...