國(guó)際質(zhì)量經(jīng)理實(shí)操訓(xùn)練
【課程前言】
企業(yè)在內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說(shuō)：只要方向不對(duì)，再付出更多的努力，也未必得到很好的結(jié)果。但重要的是，如何降低成本、控制質(zhì)量、保證效率和提供個(gè)性化服務(wù)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)所關(guān)注的核心問(wèn)題。在絕大多數(shù)組織中，無(wú)論是營(yíng)利性企業(yè)還是非營(yíng)利性公共組織。運(yùn)營(yíng)職能占有用了組織的絕大部分財(cái)力、物力和人力。因些，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的管理對(duì)一個(gè)組織的成功與否起著至關(guān)重要的作用。
【課程收益】
□通過(guò)情景式案例教學(xué)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)體系架構(gòu)，
質(zhì)量成本核算與改進(jìn)及如何構(gòu)建員工自主改進(jìn)的文化
□深度剖析卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項(xiàng)修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，同時(shí)構(gòu)建卓越質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線
□高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、過(guò)程質(zhì)量控制與流程再造技術(shù)、如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)商/客戶(hù)投訴管理中的瓶頸)
□建立目標(biāo)分解與績(jī)效考核體系及評(píng)估能力，同時(shí)運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的推廣機(jī)制，快速精準(zhǔn)選題技術(shù)。
【課程大綱】
模塊一：卓越質(zhì)量的策略思維
◆質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
■省思：臺(tái)灣塑化劑污染有毒食品事件
■研討：食品安全給我們啟示是什么
■阻礙企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)誤區(qū)
■如何喚醒高層對(duì)質(zhì)量的重視與參與
■作業(yè)崗位與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
◆如何看待質(zhì)量成本
■
現(xiàn)場(chǎng)管理的八大浪費(fèi)
■質(zhì)量成本框架與核算方法
■質(zhì)量損失函數(shù)與質(zhì)量成本的關(guān)聯(lián)
■數(shù)字成本，成本未來(lái)的趨勢(shì)
■情景：集團(tuán)公司的賬務(wù)報(bào)表與質(zhì)量成本
■案例：T公司FY08財(cái)年的利潤(rùn)表
◆建立員工自主改進(jìn)的文化
■激發(fā)員工改進(jìn)意愿6個(gè)技巧
■作業(yè)崗位的自我點(diǎn)檢的6個(gè)動(dòng)作，4個(gè)檢查
■提案改善與員工自主改進(jìn)技術(shù)
■情景：F公司員工自主改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)流程
■研討：?jiǎn)T工是企業(yè)的資產(chǎn)，還是負(fù)債。從哪里能體現(xiàn)？
模塊二：魅力溝通與水性
領(lǐng)導(dǎo)力
◆超級(jí)
執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)
■省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)往往失??？
■團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式與組建技術(shù)的4部曲
■執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的文化-團(tuán)隊(duì)使命、愿景與價(jià)值觀
■團(tuán)隊(duì)生命力再造7部曲
■案例：一位新質(zhì)量主管的尷尬
■情景：溝通從心開(kāi)始
◆六項(xiàng)修煉-卓越質(zhì)量經(jīng)理的成長(zhǎng)之路
■第一項(xiàng)修煉：持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力
■第二項(xiàng)修煉：多謀善斷的決斷力
■第三項(xiàng)修煉：整合資源的組織力
■第四項(xiàng)修煉：帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力
■第五項(xiàng)修煉：達(dá)成績(jī)效的推行力
■第六項(xiàng)修煉：凝聚人心的感召力
■卓越質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑
◆如何有效培育部屬員工
■衡量?jī)?yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)
■質(zhì)量經(jīng)理在培訓(xùn)過(guò)程的角色
■員工技能掌握的4個(gè)層次
■培育部屬的5個(gè)流程，8個(gè)技巧
模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)
◆設(shè)計(jì)質(zhì)量保證系統(tǒng)
■省思：為什么說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要性占70%以上。
■設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA組織結(jié)構(gòu)與角色
■設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4大誤區(qū)
■設(shè)計(jì)質(zhì)量管理流程再造技術(shù)
■案例：設(shè)計(jì)變更與設(shè)計(jì)成本的較量
■研討：T公司的設(shè)計(jì)質(zhì)量的路徑
◆制造質(zhì)量保證系統(tǒng)
■建立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量指標(biāo)控制流程與體系
■生產(chǎn)原料及工序在制品質(zhì)量的檢測(cè)與控制
■5-Why問(wèn)題分析法及車(chē)間漏油5-Why分析案例
■多技能工培訓(xùn)流程與要點(diǎn)
■質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工序控制要點(diǎn)
■研討：如何快速提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量水平
■點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量新差距視角
◆供應(yīng)商質(zhì)量保證系統(tǒng)
■供應(yīng)商等級(jí)分類(lèi)與強(qiáng)勢(shì)
供應(yīng)商管理策略
■西門(mén)子與供應(yīng)商關(guān)系管理的15條原則
■案例：采購(gòu)，你該不該為質(zhì)量事故埋單？
模塊四：通俗易懂的質(zhì)量工具
◆計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析(AR&R)
■解讀數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與意義,我們?yōu)楸ＷC正確的數(shù)據(jù)能付出什么
■什么是計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析，其使用動(dòng)機(jī)是什么
■計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析實(shí)施方法與要點(diǎn)
■案例：廣東電子集團(tuán)計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析表現(xiàn)
■運(yùn)用
Excel與Minitab提升實(shí)驗(yàn)的工作效率
■演練：對(duì)花生的游戲結(jié)果滿意嗎
◆原因明晰魚(yú)刺圖(Fishbone)
■魚(yú)刺圖的意義、實(shí)施方法與要點(diǎn)
■如何應(yīng)用魚(yú)刺圖尋找問(wèn)題，及背后的原因
■用魚(yú)刺圖制定行動(dòng)方案/工作業(yè)務(wù)計(jì)劃
■案例：如何提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一次直通率RTY
◆過(guò)程能力管理(CPK)
■過(guò)程能力指數(shù)Cpk基礎(chǔ)理論框架
■如何應(yīng)對(duì)過(guò)程能力指數(shù)實(shí)施中的瓶頸
■案例：T公司生產(chǎn)線的過(guò)程能力分析
◆因果決策圖(C&EMatrix)
■什么因果決策圖，其使用動(dòng)機(jī)與實(shí)施要點(diǎn)是什么？
■因果決策圖與項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)的完美結(jié)合
模塊五：質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)
◆質(zhì)量目標(biāo)分解與整合技術(shù)
■質(zhì)量目標(biāo)的意義與價(jià)值
■質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA法
■質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的基本形態(tài)
■常見(jiàn)的質(zhì)量目標(biāo)分解3個(gè)技法
■目標(biāo)管理的5個(gè)核心工作
■課堂練習(xí)：T公司總裁室FY05年度目標(biāo)管理
◆績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
■企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（
KPI）介紹
■關(guān)鍵部門(mén)質(zhì)量指標(biāo)分類(lèi)
■關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
■關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
■關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
■核心部門(mén)質(zhì)量成效領(lǐng)域分析
■案例：寫(xiě)出部門(mén)去年考核的三類(lèi)指標(biāo)
◆績(jī)效考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)技術(shù)
■質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)
■有效激勵(lì)部屬的6個(gè)方法
■研討：傳統(tǒng)績(jī)效考核與激勵(lì)的基本誤區(qū)
模塊六：持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制與推廣
◆持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
■持續(xù)改進(jìn)的基本定義與意義
■持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值在哪里
■傳統(tǒng)式持續(xù)改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題與指導(dǎo)原則
■企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
■案例：持續(xù)改進(jìn)構(gòu)思的十二法則
◆持續(xù)改進(jìn)的步驟與方法論
■持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)階段，九個(gè)步驟
■持續(xù)改進(jìn)的范圍與主題思考的方向
■Lean6Sigma方法論的框架與改進(jìn)思路
■QCC
品管圈運(yùn)營(yíng)思路與方法論
■精益
5S與提案改善的簡(jiǎn)介
■案例：長(zhǎng)沙T集團(tuán)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的成果
◆持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
■持續(xù)改進(jìn)的成功運(yùn)營(yíng)流程與制度
■持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)建設(shè)與年度規(guī)劃
■年度人才梯次教育訓(xùn)練規(guī)劃
■持續(xù)改進(jìn)推廣過(guò)程中的6個(gè)技巧
■研討：聯(lián)想集團(tuán)二次變革的背后故事