現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與改進(jìn)技術(shù)
課程收獲
本課程不僅是一門解決問題的技術(shù)，更是一門藝術(shù)。它代表了七個(gè)核心步驟(如何選定問題、現(xiàn)狀剖析、把握因果關(guān)系、改善對(duì)策落實(shí)、效果驗(yàn)證與相關(guān)分析、標(biāo)準(zhǔn)化管理、日常管理)與五個(gè)核心系統(tǒng)(現(xiàn)場(chǎng)診斷、基礎(chǔ)建設(shè)、項(xiàng)目輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控)。它能夠快速協(xié)助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力。在管理現(xiàn)場(chǎng)中的問題總是千頭萬緒，管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。
為了解決企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的諸多問題，我們綜合多年現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的成功經(jīng)驗(yàn)，推出《7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)》，通過運(yùn)用系統(tǒng)、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制與預(yù)防的制度和方法，快速與高效解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，以創(chuàng)造質(zhì)量利潤(rùn)之目的，最終建立起企業(yè)的“解決問題系統(tǒng)與工具箱”，解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量資訊與解決問題經(jīng)驗(yàn)不足，能力提升與意識(shí)培訓(xùn)等重復(fù)投資的難題。
課程大綱
模塊一：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量精細(xì)化
質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
省思：臺(tái)灣塑化劑污染有毒食品事件
研討：食品安全給我們啟示是什么
影響企業(yè)利潤(rùn)的四大危機(jī)
質(zhì)量的四項(xiàng)基本定義
現(xiàn)場(chǎng)診斷技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)診斷表的框架與編寫
現(xiàn)場(chǎng)診斷的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)診斷結(jié)果分析與歸納
向上溝通技術(shù)與診斷結(jié)果
研討：現(xiàn)場(chǎng)診斷流程策劃
如何看待
質(zhì)量成本
現(xiàn)場(chǎng)管理的七大浪費(fèi)
質(zhì)量成本的基本框架
質(zhì)量損失函數(shù)與質(zhì)量成本的關(guān)聯(lián)
關(guān)于今后的質(zhì)量成本
情景：集團(tuán)公司的賬務(wù)報(bào)表與質(zhì)量成本
案例：降低浪費(fèi)不是成本，全是利潤(rùn)
模塊二：?jiǎn)栴}分析與聚焦技術(shù)
問題的意識(shí)與定義
什么是問題，如何定義問題
阻礙問題解決的基本根源
問題描述的基本法則
問題解決的四大誤區(qū)
研討：如何快速洞察現(xiàn)場(chǎng)問題
問題分析的流程與步驟
PSP基本定義與目標(biāo)
5-Why問題分析法
案例：車間漏油5-Why分析事件
問題分析與解決流程
7+5問題分析與解決步驟
研討：各小組現(xiàn)場(chǎng)模擬分析事故案例
點(diǎn)評(píng)：分析的深度與重點(diǎn)
問題聚焦技術(shù)
流程分解-SIPOC聚焦法
問題分解-樹形圖聚焦法
案例：提升30%以上的工作效率
模塊三：簡(jiǎn)易型分析與改進(jìn)工具
計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析
解讀數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與意義, 我們?yōu)楸ＷC正確的數(shù)據(jù)能付出什么
什么是計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析，其使用動(dòng)機(jī)是什么
計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析實(shí)施方法與要點(diǎn)
案例：廣東電子集團(tuán)計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析表現(xiàn)
運(yùn)用
Excel與Minitab提升實(shí)驗(yàn)的工作效率
演練：對(duì)花生的游戲結(jié)果滿意嗎
原因明晰魚刺圖
魚刺圖的類型與意義
魚刺圖的實(shí)施方法與要點(diǎn)
用魚刺圖制定行動(dòng)方案/工作業(yè)務(wù)計(jì)劃
案例：如何提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一次直通率RTY
流程分析圖
正確繪制業(yè)務(wù)流程的基本方法與步驟
評(píng)估與解讀業(yè)務(wù)流程圖的基本技能
案例：如何泡制一杯香噴噴的熱咖啡
因果決策圖
什么因果決策圖，其使用動(dòng)機(jī)與實(shí)施要點(diǎn)是什么？
研討：波峰焊一次合格率提升的案例
Safe launch量產(chǎn)評(píng)估系統(tǒng)/QBR高層品質(zhì)會(huì)議的核心要點(diǎn)
模塊四： 群策群力方案促進(jìn)技術(shù)
群策群力簡(jiǎn)介
通用電氣GE變革管理與群策群力技術(shù)的戰(zhàn)略關(guān)連
什么是群策群力方案促進(jìn)技術(shù)
群策群力方案促進(jìn)技術(shù)的四大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
小組成員如何展開群策群力方案，其重點(diǎn)又是什么？
如何化想法為具體的行動(dòng)
研討：群策群力行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)
撰寫行動(dòng)方案的流程與要點(diǎn)
撰寫行動(dòng)方案的流程剖析
撰寫行動(dòng)方案的關(guān)鍵要點(diǎn)
演練：運(yùn)用小組頭腦風(fēng)暴技術(shù)解決客戶投訴問題
點(diǎn)評(píng)：如何看待行動(dòng)方案的可執(zhí)行性
研討：化解五星大飯店德國(guó)客戶的尷尬局面
工具在行動(dòng)方案中的應(yīng)用
如何正確的運(yùn)用小組的頭腦風(fēng)暴技術(shù)，我們障礙是什么？
對(duì)策整合技術(shù)的運(yùn)用與要點(diǎn)剖析
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理技術(shù)
行動(dòng)方案的背后績(jī)效是如何監(jiān)控的。
案例：福特供應(yīng)商的完整版行動(dòng)方案，我們感悟是什么？
模塊五：持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制與推廣
持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
持續(xù)改進(jìn)的基本定義與意義
持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值在哪里
傳統(tǒng)式持續(xù)改進(jìn)中常見的問題
企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
成功的持續(xù)改進(jìn)之指導(dǎo)思想與原則
持續(xù)改進(jìn)的步驟與方法
持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)階段，九個(gè)步驟
持續(xù)改進(jìn)的范圍與主題思考的方向
教育訓(xùn)練展開工作與相關(guān)準(zhǔn)備
案例：長(zhǎng)沙某大型企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的成果
持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)管理機(jī)制與推行的實(shí)施計(jì)劃
成功推行持續(xù)改進(jìn)必備的態(tài)度與關(guān)鍵方法
持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)建了卓越的企業(yè)文化
模塊六：構(gòu)建卓越型現(xiàn)場(chǎng)管理
卓越型現(xiàn)場(chǎng)的定義與特征
什么是卓越型現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)階段的意義是什么
深度剖析中小企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差距
卓越型現(xiàn)場(chǎng)具有什么特征
案例：看圖說故事
構(gòu)建卓越型現(xiàn)場(chǎng)的步驟
卓越型現(xiàn)場(chǎng)的基本邏輯框架
激發(fā)員工自主型改善意愿
培養(yǎng)多技能工的員工
跨功能小組的協(xié)作改善
案例：現(xiàn)場(chǎng)管理看板與員工的直接聯(lián)系
建立全員改善的文化
建立全員改善的基本意識(shí)與理念
優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)改善的管理管理機(jī)制與激勵(lì)方法
構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)建設(shè)體系與環(huán)境