新舊QC七大手法實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)
課程背景：
企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來美國(guó)提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量國(guó)家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡(jiǎn)化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。通過推行QCC小組活動(dòng)，能解決70%基本的質(zhì)量問題。后來，在QCC活動(dòng)中，遇到相對(duì)復(fù)雜的問題，傳統(tǒng)的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問題思路和方法上補(bǔ)充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1）關(guān)連圖，2）矩陣圖法，3）KJ法親和圖，4）系統(tǒng)圖，5）PDPC法-流程決定計(jì)劃圖，6）矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結(jié)合起來，能幫助顧客解決更復(fù)雜的質(zhì)量問題。全國(guó)著名精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士憑借20年對(duì)新舊QC七大手法應(yīng)用研究，幫助大家系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法，快速地提高質(zhì)量管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。
課程收獲：
1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念；
2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問題改善模式推行的流程和方法；
3、系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法工具；
4、快速提高解決問題能力。
課程大綱：
第一天
引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
1、日本豐田汽車召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
4、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過冬最好武器！
第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）
一：質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
2）質(zhì)量發(fā)展過程
3)六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1）顧客之重性
2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3）識(shí)別顧客要求
4）顧客之滿意與評(píng)估
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖
1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)
4、過程控制
5、人力資源和培訓(xùn)
6、科學(xué)方法和工具
7、團(tuán)隊(duì)和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1）取悅于顧客2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益3）更忠誠(chéng)的員工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC
第二部分：舊的QC七大手法
1、查檢表
1.1查檢表的種類、內(nèi)容和作用
1.2如何設(shè)計(jì)查檢表
1.3使用查檢表之實(shí)例
1.4查檢表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
2魚骨圖
2.1魚骨圖和頭腦風(fēng)暴法
2.2魚刺圖和過程IPO分析
2.3魚刺圖簡(jiǎn)單快捷實(shí)用------如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
2.4MINITAB魚刺圖應(yīng)用練習(xí)
3柏拉圖
3.1.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
3.2柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
3.3柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例
3.4柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練
4層別圖
4.1層別法在解決問題中巨大的作用
4.2層別法的類別和變量族
4.3層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計(jì)
4.4數(shù)據(jù)收集
4.5層別圖MINITAB制作
5直方圖
5.1直方圖的目的和作用
5.2如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5.3直方圖數(shù)據(jù)要求
5.4多個(gè)Y的直方圖
5.5直方圖MINITAB應(yīng)用
第二天
6散布圖
6.1探索性分析Y和X關(guān)系
6.2顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
6.3相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證
6.4散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
6.5散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用
7、控制圖-監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
7.1控制圖的原理與分類
7.2計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說明
7.3計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說明
7.4控制圖MINITAB應(yīng)用
第三部分新QC七大工具講解與運(yùn)用
1關(guān)連圖
1.1關(guān)連圖法的作用
1.2關(guān)連圖的應(yīng)用步驟
1.3關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)
1.4關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí)
2矩陣圖法
2.1多Y（問題）和多X（原因）最佳篩選工具
2.2矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟
2.3矩陣圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
2.4系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí)
3KJ法親和圖
3.1親和圖的作用
3.2親和圖的作法和應(yīng)用步驟
3.3親和圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
3.4親和圖案例分享和練習(xí)
4系統(tǒng)圖
4.1系統(tǒng)圖的作用
4.2系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟
4.3系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
4.4系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí)
5PDPC法-流程決定計(jì)劃圖
5.1何謂PDPC法
5.2PDPC法特點(diǎn)
5.3網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法
6）矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法
6.1矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途
6.2同樹圖合用
6.3權(quán)重設(shè)計(jì)
6.4關(guān)聯(lián)重要性評(píng)價(jià)
6.5同散布圖合用
6.6應(yīng)用實(shí)例分享
復(fù)雜質(zhì)量問題解決案例分享和討論。