制造型企業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景：
殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現(xiàn)場的品質(zhì)管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。
通過本課程的培訓(xùn)著重向品管人員介紹
TQM全員質(zhì)量管理，著重講授過程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實(shí)踐性的QC改善工具，同時(shí)本課程從QC小組現(xiàn)場質(zhì)量改善角度講述QCC
品管圈的推行實(shí)踐，從實(shí)操層面的解決質(zhì)量意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理是企業(yè)貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施ISO9001體系的企業(yè)參加。
課程收益：
樹立全面質(zhì)量管理意識(shí)
學(xué)習(xí)TQM管理原理
學(xué)習(xí)TQM的現(xiàn)場品質(zhì)控制
學(xué)習(xí)TQM的基本手法
學(xué)習(xí)QCC品管圈
課程大綱
一、概述
1.什么是質(zhì)量
2.質(zhì)量從哪里來
3.質(zhì)量管理：過去、現(xiàn)在與未來
4.全面質(zhì)量管理：八大原則、基本方法與各國實(shí)踐
5.案例研究
二、策劃是源頭
1.質(zhì)量杠桿原理與國情悖論
中國與歐美日在質(zhì)量管理領(lǐng)域的比較
質(zhì)量杠桿原理
兩項(xiàng)基本國策對(duì)現(xiàn)場質(zhì)量管理的影響
2.質(zhì)量功能展開與失效模式分析
質(zhì)量功能展開（
QFD）
失效模式分析的基本方法與應(yīng)用
3.抓住關(guān)鍵特性
如何識(shí)別關(guān)鍵產(chǎn)品特性
確定關(guān)鍵產(chǎn)品特性的控制方法
識(shí)別關(guān)鍵控制特性
基于現(xiàn)實(shí)的公差設(shè)計(jì)
4.績效指標(biāo)是指揮棒
三、決勝在現(xiàn)場
1.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三重境界
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的四項(xiàng)任務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的五大步驟
案例研究
2.筑起現(xiàn)場質(zhì)量管理的萬里長城
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)與控制點(diǎn)設(shè)計(jì)
質(zhì)量控制基本模型
IQC與OQC：抽樣方案設(shè)計(jì)
現(xiàn)場質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例研究
3.統(tǒng)計(jì)過程控制（
SPC）
統(tǒng)計(jì)過程控制：基本原理、方法與流程
常用控制圖技術(shù)：常規(guī)控制圖及預(yù)控制圖
過程能力分析與改善
4.建立快速響應(yīng)機(jī)制
現(xiàn)場應(yīng)急方案
快速響應(yīng)看板
四、關(guān)鍵在改進(jìn)
1.發(fā)現(xiàn)問題與團(tuán)隊(duì)組建
定義并量化問題
組建高效團(tuán)隊(duì)
測量系統(tǒng)評(píng)估與改善
2.查找要因
問題類型（T,A,X）及解決之道
如何利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)判問題發(fā)生規(guī)律
通過多變量分析確定問題發(fā)生的時(shí)空規(guī)律
如何利用在線數(shù)據(jù)確定要因
問題發(fā)生場所界定：裝配？制造？來料？
暫時(shí)性問題解決方法
周期性問題解決方法
如何運(yùn)用圖基檢驗(yàn)鎖定要因
如何確定各重要因子之最佳水平
3.效果確認(rèn)與成果鞏固
最小樣本法快速驗(yàn)證要因及改善效果
建立問題解決經(jīng)驗(yàn)庫
針對(duì)性過程控制及過程審核
完成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)更新及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
五、課程小結(jié)與案例發(fā)表講師介紹