網(wǎng)絡(luò)輿論的攻與防―企業(yè)風(fēng)險控制的新視角
課程背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用與現(xiàn)代市民社會的逐步成型，網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的輿論載體對公民、企業(yè)與國家的形象塑造與破壞發(fā)揮著越來越重要的作用。本課程通過對網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境與信息傳播特點(diǎn)的分析，全面地探討了網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊這一以挖掘放大負(fù)面信息為攻擊工具打擊個人、企業(yè)及國家的新型攻擊方式，詳細(xì)分析了網(wǎng)絡(luò)輿論攻防的機(jī)理、程序及使用資源。，并對中國商業(yè)與法制環(huán)境下，企業(yè)如何應(yīng)對全球化背景下的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)提出了有針對性的思路與對策。
課程提綱
第一部分基本概念與定義
從熱點(diǎn)案例看網(wǎng)絡(luò)輿論――已經(jīng)成為一種打擊個人、企業(yè)及國家的全新的攻擊方式
第二部分產(chǎn)生的背景
1、現(xiàn)代市民社會的初步形成
2、大眾傳媒的興起
3、互聯(lián)網(wǎng)――這一隱蔽性強(qiáng)、信息傳播速度驚人的媒體的存在。
4、企業(yè)競爭的白熱化
5、多元化信息挖掘渠道的興起
第三部分網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊的特點(diǎn)
1、收效大
2、投入小
3、隱蔽性強(qiáng)
4、周期短
5、與其它行動相配合，產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)
第四部分網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊的不同類別
1、有組織攻擊與非組織型攻擊
2、騷擾型攻擊與致命型攻擊
3、日常攻擊與關(guān)鍵時段攻擊
4、外部攻擊、內(nèi)部攻擊與內(nèi)外勾結(jié)攻擊
第五部分網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊的步驟、程序與要領(lǐng)
1、關(guān)鍵性信息的發(fā)現(xiàn)與獲取
2、合適媒介載體的準(zhǔn)備與選擇
3、關(guān)鍵性信息實(shí)施投放的要領(lǐng)
4、加強(qiáng)散播、多方印證、形成熱點(diǎn)。
5、制造新的熱點(diǎn)，形成共振效應(yīng)、擴(kuò)散影響。
第六部分企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)的人員編成與資源配備
第七部分傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊的短板
第八部分應(yīng)對惡意網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊的防御與反制之道
第九部分在重要時段應(yīng)對惡意網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊的處置之道
1、企業(yè)重大并購
2、新產(chǎn)品投放市場
3、企業(yè)改制上市
4、管理層更換
5、重大談判
第十部分規(guī)制網(wǎng)絡(luò)秩序，促使網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的有序化成長