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課程大綱：一、目標(biāo)管理的準(zhǔn)備知識(shí)1、什么是目標(biāo)？2、目標(biāo)的種類3、目標(biāo)管理的定義4、目標(biāo)管理的意義5、目標(biāo)管理的基本步驟6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)與難點(diǎn)7、有關(guān)目標(biāo)管理的基本工具SMART法則KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）BSC（平衡記分卡）8、管...
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課程背景：很多公司的研發(fā)項(xiàng)目是從技術(shù)工作崗位走向研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位，在從事研發(fā)項(xiàng)目管理的過程中經(jīng)常遇到以下問題：1、項(xiàng)目管理的培訓(xùn)參加了不少，方法論也學(xué)了不少，發(fā)現(xiàn)還是不會(huì)，怎么辦？2、怎么把學(xué)到的項(xiàng)目管理的方...
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課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)...
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【課程目標(biāo)】充分認(rèn)識(shí)客戶及客戶滿意對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性掌握客戶滿意度的概念及提升滿意度的方式、方法了解客戶異議產(chǎn)生的原因，掌握處理異議的技巧掌握溝通技巧，巧妙化解客戶的抱怨能夠設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶...
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課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰贏得客戶，誰就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一...
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課程收益：1、如何與其他部門協(xié)作采集高價(jià)值的用戶需求、掌握需求的變化；2、掌握如何用模板和工具來參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識(shí)別、采集高價(jià)值的用戶需求；3、如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值，即掌握顧客的心聲；4、基于...
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課程目標(biāo)：樹立服務(wù)理念，增強(qiáng)卓越服務(wù)意識(shí)，提升員工職業(yè)化素養(yǎng)；了解服務(wù)營銷的概念以及客戶服務(wù)的重要性；掌握高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素，了解客戶需求，與客戶達(dá)成共識(shí)掌握和遵從服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升客戶滿意度；了解溝...
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課程背景：在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi),不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無法模仿得了的,就是您和客戶的良好合作關(guān)系!就像一對(duì)良好的夫妻，他們的關(guān)系,任何人都模...
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課程大綱：第一篇：親和力的聲音提升客戶滿意度篇?親和力的三個(gè)概念?電話里親和力表現(xiàn)?電話中聲音控制能力?聲調(diào)的控制?音量的控制?語氣的控制?語速的控制?微笑的訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔動(dòng)聽的聲音現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練...
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【課程背景】物質(zhì)缺乏的時(shí)代已經(jīng)過去，商業(yè)壟斷的時(shí)代也已經(jīng)過去，顧客已經(jīng)從一個(gè)只能被動(dòng)地坐在臺(tái)下看演出的人變成了走上舞臺(tái)的人，他們開始注重自己的感受，開始表達(dá)自己的感受，各行各業(yè)也發(fā)現(xiàn)，誰不重視這些聲音，誰就將被顧...