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課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)客戶忠誠度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；掌握有效處理客戶投訴的方法；學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程大綱：第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價(jià)值...
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課程目標(biāo)：1、了解現(xiàn)代服務(wù)營銷和傳統(tǒng)服務(wù)營銷的差異2、明白服務(wù)營銷創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營銷策略4、學(xué)會(huì)提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈5、簡單易懂，操作性強(qiáng)，學(xué)員可以學(xué)以致用課程大綱...
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課程背景：超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過服務(wù)提升客戶價(jià)值，GE公司更是用了十年時(shí)間，將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，完成了制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國做服務(wù)的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)還在為健全服務(wù)體系而努力。...
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課程收益:1、掌握營銷戰(zhàn)略制定的步驟；2、掌握營銷戰(zhàn)略規(guī)劃分析的基本模型；3、了解營銷戰(zhàn)略如何在企業(yè)商戰(zhàn)中發(fā)揮作用；4、掌握營銷戰(zhàn)略執(zhí)行與落地的方法；課程簡介如何才能以有限的資源獲得無限的成長動(dòng)力？如何才能迅速擺脫產(chǎn)品...
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課程大綱:第一部分基礎(chǔ)篇（2小時(shí)）第一講市場調(diào)研的定義與開展市場調(diào)查的重要意義市場調(diào)研的定義市場調(diào)研基本原則幾種典型的市場調(diào)研類型：探索性研究與結(jié)論性研究定性研究與定量研究【練習(xí)】銷售人員年齡的研究市場調(diào)研在戰(zhàn)略規(guī)...
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課程大綱:第一講客戶服務(wù)是一種戰(zhàn)略行為服務(wù)對(duì)客戶的五大戰(zhàn)略價(jià)值服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)、服務(wù)品牌化服務(wù)的三個(gè)循環(huán)――售前、售中和售后競爭對(duì)手的服務(wù)研究從滿意客戶到忠誠客戶――客戶生命周期價(jià)值第二...
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課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)銷售模式的沖擊，客戶的采購模式發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)依靠信息不對(duì)稱獲得B to B 銷售成單的機(jī)率越來越小，要改變這種局面，就需要構(gòu)建一套體系，以客戶需求為中心，持續(xù)不斷地為客戶提供美好的采購體...
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課程目標(biāo)：服務(wù)是無形的，其結(jié)果與質(zhì)量的量化就成為服務(wù)管理的難題，太多概念性的東西反而讓管理者難遇找到落地的方法。本課程就是從企業(yè)滿意度調(diào)查的實(shí)際出發(fā)，針對(duì)企業(yè)調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)缺失、不可橫向縱向比較、如何科學(xué)選擇被調(diào)...
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課程開發(fā)背景：超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過服務(wù)提升客戶價(jià)值，GE公司更是用了十年時(shí)間，將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行模瓿闪酥圃鞓I(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國做服務(wù)的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)還在為健全服務(wù)體系而努...
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課程目標(biāo)：幫助學(xué)員正確了解客戶關(guān)系管理的核心理念幫助學(xué)員了解客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的核心價(jià)值和現(xiàn)實(shí)利益了解客戶關(guān)系管理的推動(dòng)步驟和流程，掌握客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的有效途徑了解客戶客戶分類方法，有效進(jìn)行差異化管理，提升...