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課程目標：作為中層管理干部你是否遇到過這樣的尷尬？你抱怨下屬不撥不動，下屬抱怨說不知該干什么，頭不派活怎么干？有人抱怨干一樣的活，工資卻拿得不一樣；有的人卻抱怨干的活不一樣，報酬卻一樣多。讓下屬們各司其職吧，怕忙...
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課程前言溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，并有助于企業(yè)取得更高的業(yè)績。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——沒有把握好溝通的目的和有效準則沒有運用好溝...
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【課程特點】系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：項目全過程，質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、時間管理等；簡單適用的管理工具與方法，回絕復(fù)雜費解的理論；課程中互動式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解；豐富的模版、Checkl...
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課程目標：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動。客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握...
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課程背景如何讓自我管理卓有成效？如何處理好與上級、平級、下級的關(guān)系？如何打造高效團隊，實現(xiàn)高效管理？如何有效利用資源達到共贏？針對以上問題，我們特邀原IBM區(qū)域總監(jiān)韓增海先生，與我們一同分享《MTP—中層管理者技能...
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課程目標：現(xiàn)代社會是一個壓力的年代，我們幾乎每天都生活在壓力的刺激中，因壓力而產(chǎn)生的不良反應(yīng)，主要表現(xiàn)為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經(jīng)衰弱等，以致造成身心疾病的困擾。給企業(yè)帶來的直接表現(xiàn)就是：缺勤率上升、士氣...
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課程收益：通過禮儀訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認知、在行為上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增...
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【課程目標】通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認識到做快樂工作的好員工不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。改變員工觀念，激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感...
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課程大綱：一、認識執(zhí)行力——您眼中的高效執(zhí)行者是什么樣的1、執(zhí)行思考，哪些人不是高效執(zhí)行者2、分析普通執(zhí)行者與高效執(zhí)行者區(qū)別3、了解高效執(zhí)行者應(yīng)具有的行為特征4、探求與分享高效執(zhí)行者的職業(yè)境界視頻案例&mdash...
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課程大綱：一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的...