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課程大綱：第一章：從IQ走向EQ：情商的作用IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺察能力之間的關(guān)系；情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力；新心理資本:情緒智能第二章：你不知道的你自己：情緒運(yùn)作的規(guī)律情緒是什么？隨時(shí)隨地自我覺察自己...
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課程大綱：第一章：心理抗壓能力認(rèn)識(shí)壓力壓力定義及反應(yīng)分析壓力起因探尋壓力的正向及負(fù)向效應(yīng)正面迎向壓力的準(zhǔn)備理解及清除煩惱的技巧分類可影響及不可影響因素建立生活支持系統(tǒng)從容有序的生活模式日常壓力處理方法說(shuō)不的藝術(shù)明...
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課程目標(biāo)：1、正確認(rèn)識(shí)電話服務(wù)的重要價(jià)值2、正確運(yùn)用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、熟練掌握電話客戶服務(wù)技巧4、合情、合理、合時(shí)利用電話完美解決客戶投訴問題授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)...
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課程大綱：第一篇：聲音提升親和力篇親和力的三個(gè)概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷冠話務(wù)員——動(dòng)聽的聲音可以提高銷售業(yè)績(jī)案例：某呼叫中心話務(wù)運(yùn)用有...
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課程大綱：第1講情商管理1、情商概述情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)EQ測(cè)試EQ高的特質(zhì)與EQ低的體現(xiàn)2、情商的提升之道(一).“知”情(二).“解”情(三).“調(diào)”情如何平復(fù)緊張如何減輕焦慮...
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課程大綱：一、為什么要學(xué)習(xí)本課程?1、認(rèn)識(shí)自己2、改變自己3、企業(yè)與個(gè)人變革4、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力與成功特質(zhì)5、領(lǐng)導(dǎo)的智障與超越6、文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的影響7、領(lǐng)導(dǎo)者的思想、行為、態(tài)度、性格、習(xí)慣習(xí)慣一：主動(dòng)積極---個(gè)人愿景的...
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課程大綱：前言：打工皇帝唐俊談-職場(chǎng)成功黃金法則（視頻）職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）一、高級(jí)行政文秘-風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知1、高級(jí)行政文秘案例解析A、行政文秘的忠告B、部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達(dá)2、高級(jí)行政文秘的界定A、...
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課程目標(biāo)：1、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)，了解職業(yè)化的含義；2、幫助新人認(rèn)識(shí)企業(yè)，清醒認(rèn)知個(gè)人與企業(yè)的雙贏關(guān)系；3、消除新人消極心理，樹立起職業(yè)人士的積極心態(tài)；4、學(xué)會(huì)以科學(xué)的方式工作；5、掌握溝通、改善職場(chǎng)人際關(guān)系的技巧；6、熟悉商務(wù)...
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課程大綱：第一講、企業(yè)員工應(yīng)有的認(rèn)知企業(yè)發(fā)展與員工職業(yè)素養(yǎng)的提升緊密相連企業(yè)發(fā)展的新形式對(duì)員工素質(zhì)提升的新要求企業(yè)命運(yùn)與我們的職業(yè)命運(yùn)息息相關(guān)修養(yǎng)即修行，職場(chǎng)即道場(chǎng)現(xiàn)代儒商精神在企業(yè)發(fā)展中的運(yùn)用第二講、談企業(yè)員工...
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課程目標(biāo)：明確并樹立自己職業(yè)化的心態(tài)，讓自己以更加良好、積極的陽(yáng)光心態(tài)投入工作。養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀和素養(yǎng)，并提升自己在溝通、團(tuán)隊(duì)合作、壓力管理、時(shí)間管理、沖突處理的技巧，在人際關(guān)系中展示出一個(gè)更加積極的自我形象，...