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課程大綱：第一單元：商務(wù)禮儀基本理念一、商務(wù)禮儀含義二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的1、提升個(gè)人素養(yǎng)2、維護(hù)企業(yè)形象3、掌握生存與發(fā)展的軟實(shí)力第二單元：塑造商務(wù)形象一、商務(wù)服飾禮儀1、基本要求：角色規(guī)范、外觀整潔2、男士服飾要求...
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課程大綱：第一篇：職業(yè)形象塑造認(rèn)識(shí)自己的角色定位清晰角色認(rèn)知明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求本人職業(yè)特質(zhì)能力測評(píng)職業(yè)形象塑造漫畫職業(yè)形象提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用魅力與...
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課程目標(biāo)：使學(xué)員系統(tǒng)掌握服務(wù)代理商發(fā)掘、評(píng)估、發(fā)展、管理、激勵(lì)的方法。學(xué)會(huì)如何把握代理商的需求，并與其進(jìn)行有效溝通與管理。學(xué)會(huì)在維護(hù)公司利益的前提下，同代理商進(jìn)行有效的談判。如何技巧地利用績效評(píng)估對(duì)代理商激勵(lì)的方...
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課程收益:在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是企業(yè)生存競爭的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得客戶心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中企業(yè)需要思考的關(guān)鍵課題。調(diào)查標(biāo)明，68％的客戶選擇不再采購的原因是與他們打交道的人對(duì)他們的需求不關(guān)心...
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課程背景：本課程為您解決哪些問題？本課程針對(duì)大客戶開發(fā)的核心環(huán)節(jié)，以大量案例講解、分組討論、角色演練等方式，回答上述疑難問題，教授實(shí)戰(zhàn)技能—話術(shù)和動(dòng)作，為學(xué)員提供若干工具，真正幫助學(xué)員解決困擾多年的“難...
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課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：...
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課程背景大客戶開發(fā)，有兩個(gè)核心環(huán)節(jié)，一是搞掂關(guān)鍵人物，一是挖掘需求、引導(dǎo)需求。搞掂關(guān)鍵人物，銷售人員遇到三個(gè)難題：快速確認(rèn)目標(biāo)人、在最短的時(shí)間內(nèi)給對(duì)方留下深刻印象、培養(yǎng)有深度的私人關(guān)系。這其中，如何識(shí)別關(guān)系、處理...
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課程目標(biāo)：了解并提高各類行政工作能力，為組織提供有效支持；掌握秘書與助理工作中的各種技巧，提升業(yè)務(wù)操作技能；了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法；提高應(yīng)對(duì)各種困境的能力與意識(shí)，進(jìn)而提升辦事效率； 目標(biāo)學(xué)員：秘...
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課程收獲◆只有超越走客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。◆了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。◆和學(xué)員一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的?！粢?客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐。◆幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶?！袅私?..
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【培訓(xùn)目標(biāo)】●讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；●能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧...