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課程收益：1、通過知識(shí)點(diǎn)的講解，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)在營銷中的重要性；2、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會(huì)處理客戶抱怨授課方式：知識(shí)點(diǎn)...
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課程目標(biāo)1、了解績效輔導(dǎo)與績效面談的重要性；2、學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)與績效面談的技巧與方法；3、探討績效輔導(dǎo)與績效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)；4、解答學(xué)員在績效輔導(dǎo)與面談中遇到的問題。課程大綱第一節(jié)績效輔導(dǎo)的價(jià)值——績效輔導(dǎo)...
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課程大綱：第一部分領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知與素質(zhì)模型理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷—6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)定義領(lǐng)導(dǎo)格局與視野第二部分意愿動(dòng)力克服一切困難的心理素質(zhì)與精神法則成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最重要信念是什么卓越...
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課程大綱：依賴期（你）形成習(xí)慣關(guān)鍵原則1成功是習(xí)慣的結(jié)果2人的成熟漸進(jìn)圖3影響效能的重要因素4效能=即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡5觀念的轉(zhuǎn)變主動(dòng)積極-操之在我的力量1在選擇中運(yùn)用人的四大天賦做出回應(yīng)2永遠(yuǎn)把握選擇，永遠(yuǎn)對(duì)選擇負(fù)責(zé)3影...
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課程收益:審視自我，明確自己的責(zé)任有效平衡工作和生活的各個(gè)方面提高自我效能感和滿足感改善與他人的溝通模式提升自我的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力提高工作效率和工作質(zhì)量成功塑造自己的職業(yè)生涯加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作精神；課程大綱:第一...
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課程收益:1、了解習(xí)慣對(duì)個(gè)人成功的影響；2、提升個(gè)人從依賴到獨(dú)立所必須建立的信念與做法；3、能夠主動(dòng)積極的面對(duì)人生、工作的各種挑戰(zhàn)；4、掌握實(shí)踐個(gè)人與組織目標(biāo)的重要關(guān)鍵；5、建立雙贏、和諧的人際脈絡(luò)，從獨(dú)立走向互相信賴...
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課程收益:1.了解心理諮商輔導(dǎo)能力為必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。2.提升組織內(nèi)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。3.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。4.具備并熟練心理諮商輔導(dǎo)技巧，在員工...
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課程收益:正確認(rèn)識(shí)目標(biāo)與績效管理，厘清對(duì)目標(biāo)管理的誤區(qū)，奠定實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)；管理者應(yīng)有的強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對(duì)企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級(jí)意圖并能有效輔佐；掌握...
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課程收益:了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并由此而善于運(yùn)用不同的方法來進(jìn)行卓有成效的教練。更富于自信、自重和使命感，把現(xiàn)場教練看成是促進(jìn)自我不斷成長最好途徑。擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；展示出激勵(lì)能力、團(tuán)...
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課程收益:了解獲得和保持成功的基本條件，提高學(xué)員品格修養(yǎng)，改善人際關(guān)系發(fā)展并明晰自己及團(tuán)隊(duì)的使命目標(biāo)，厘清自己的工作計(jì)劃建立人際交往中的雙贏的觀念并進(jìn)行實(shí)施，以達(dá)到更好的結(jié)果學(xué)習(xí)沖突解決的方式與方法，強(qiáng)化溝通技巧、...