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課程背景：公交集團和其他服務型行業(yè)有著本質區(qū)別。對于一個沒有其他競爭對手的企業(yè)來說如何才能提升服務品質，為客戶提供更卓越優(yōu)質的服務呢？這需要每個公交集團電人去深思、去探索，需要公共交通事業(yè)每個層面去客觀地分析，科...
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課程背景：您的酒店做好開業(yè)前的人員準備了嗎？您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好自己的工作狀態(tài)了嗎？您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好方法應對客戶抱怨了嗎？您的酒店服務人員在開業(yè)前準備好自己的服務技能和服務心態(tài)了嗎？對于服...
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課程介紹：市場遵循著優(yōu)勝劣汰、弱肉強食的叢林法則，客戶對你說暫時不需要可能下一秒訂單就交到了別人手上?？蛻舻匿N售與談判是銷售人員一生要修煉的武功。有的銷售人員滔滔不絕，卻沒有挖掘客戶的需求；有的銷售人員口如懸河，...
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課程介紹：對于所有品牌來說，終端提升才是硬道理。但是目前我們面臨著很多終端困難，對終端的投入越來越大，但是銷量不見增長；業(yè)務人員不少，卻沒有對終端有效管控；旁邊的門店越開越多，進我們終端門店的人是越來越少等等問題...
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課程背景：年初拍胸脯，年底拍屁股，銷售業(yè)績怎么辦？銷售團隊管理到底管什么？管人、管事、管業(yè)績？忙忙碌碌，碌碌無為，為什么辛苦付出卻得不到應有的結果？團隊的每一個成員都清楚自己的目標并知道應該如何能完成它嗎？一個好...
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課程介紹：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格隨著改變；性格改變，你的命運隨著改變。企業(yè)最難管理的就是銷售人員，如果銷售人員對工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責任感不強執(zhí)行力不...
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課程大綱：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展分析1、一、二線城市乘用車的發(fā)展對比。2、乘用車的發(fā)展看商用車發(fā)展的未來3、營銷理念的4P與4c的關系給我們帶來怎樣的市場觀念第二章節(jié):大客戶關系管理的基礎一、對大客戶關系管理的基礎認...
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課程背景：您的企業(yè)還在重產品而輕服務嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產生消極情緒提出辭職嗎？對于服...
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課程背景：呼叫中心的工作70-90%的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴杖藛T如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙?但這...
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課程背景：服務質量是酒店的生命線，在酒店業(yè)務競爭中，最根本的是質量的競爭。服務質量對于酒店來說是一個常說常新的話題．服務質量不僅關系著酒店的經營、效益、聲譽，更關系著酒店的興旺與發(fā)展，這已是業(yè)內人士的共識。良好的...