電話營銷管理能力提升
課程背景：
隨著呼叫中心行業(yè)的不斷發(fā)展，電話銷售這一高效低成本的營銷利器逐漸受到各大企業(yè)青睞！然而隨著各地各行業(yè)的電話營銷中心如雨后春筍般的速度建立之后，當(dāng)呼叫中心一切軟硬件都已成規(guī)模后，我們發(fā)現(xiàn)：
1.電話
銷售人員的工作內(nèi)容和工作職責(zé)是什么？
2.什么是呼叫中心的情緒管理？如何應(yīng)對一線情緒管理問題？
3.如何調(diào)動下屬的工作愿望
4.如何制定科學(xué)、合理的電話營銷戰(zhàn)略規(guī)劃？
5.如何挑選和快速培養(yǎng)一名合格的電話銷售人員？
課程目標(biāo)：
隨著呼叫中心行業(yè)的不斷發(fā)展，電話銷售這一高效低成本的營銷利器逐漸受到各大企業(yè)青睞！本課程講授內(nèi)容包括：如何制定電話銷售計劃；有效溝通；如何調(diào)動下屬的工作愿望；如何處理沖突與建立團(tuán)隊；如何培養(yǎng)銷售人員的
銷售技巧。
課程大綱：
課程一：如何制定電話銷售計劃
1．作為主管，如何設(shè)定工作目標(biāo)
2．制定計劃的起點：PDCA循環(huán)的有效使用
3．如何發(fā)現(xiàn)和修正計劃實施中的問題
4．案例分享
a)如何做好售前準(zhǔn)備
b)如何做好現(xiàn)場實施計劃
c)如何做好售后跟蹤計劃
課程二：有效溝通
1．為什么溝而不通？
2．有效溝通的環(huán)節(jié)—表達(dá)
3．有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅱ—傾聽
4．有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅲ—反饋
5．如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事及下屬高效溝通
課程三：如何調(diào)動下屬的工作愿望
1．為什么電話銷售人員士氣低落
2．不同層次的激勵需求
3．激勵分析
4．激勵的策略：運用情景領(lǐng)導(dǎo)，滿足座席人員的不同需求
5．有效指導(dǎo)下屬的技巧
6．情緒的自我管理
7．下屬積極工作心態(tài)的管理和調(diào)節(jié)
課程四：如何處理沖突與建立團(tuán)隊
1.團(tuán)隊的價值
2.如何理解和確定沖突
3.如何善用團(tuán)隊方法解決內(nèi)部沖突
4.如何讓銷售團(tuán)隊共擔(dān)責(zé)任
5.如何激活銷售團(tuán)隊、提升部門工作業(yè)績
課程五：如何培養(yǎng)銷售人員的銷售技巧
1.銷售流程的學(xué)習(xí)
2.完善銷售流程的常用技巧
a)銷售前的準(zhǔn)備
b)如何減少拒絕的技巧
c)探詢客戶需求的技巧
d)如何具有說服力地介紹產(chǎn)品
e)異議處理
f)快速成交技巧
g)客戶滿意度的提升