銷(xiāo)售人員自我管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
培訓(xùn)目標(biāo)：
銷(xiāo)售人員的工作地點(diǎn)的特殊性，導(dǎo)致很多銷(xiāo)售人員的自我管理能力不夠，不能很好地合理的支配安排工作時(shí)間，這給我我們銷(xiāo)售工作帶來(lái)巨大的時(shí)間乃至金錢(qián)的浪費(fèi)。銷(xiāo)售人員只有做好自己的行動(dòng)計(jì)劃，按照科學(xué)的
時(shí)間管理，才能更好的完成銷(xiāo)售活動(dòng)。服務(wù)不是只有服務(wù)人員才具備的意識(shí)和能力，在當(dāng)今的市場(chǎng)大環(huán)境下，企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)越是體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)前移是大家都接受和實(shí)施的市場(chǎng)行為，我們的銷(xiāo)售人員必須要有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和行為表現(xiàn)。
適合對(duì)象：銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、業(yè)務(wù)員等
培訓(xùn)形式：講授、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴
培訓(xùn)用時(shí)：1天（6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）
課程大綱：
第一部分管理好你的時(shí)間
一、假設(shè)下面的長(zhǎng)方形代表你的一生—80年
二、銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理
1、工作價(jià)值矩陣
2、工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表
3、工作價(jià)值矩陣結(jié)果
附：時(shí)間管理練習(xí)
三、銷(xiāo)售人員有效的利用時(shí)間六法
四、銷(xiāo)售人員節(jié)時(shí)的具體20條技巧
五、有效利用移動(dòng)時(shí)間
第二部分：制定有效地銷(xiāo)售目標(biāo)
一、目標(biāo)管理的SMART+C原則
二、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟
附：制定目標(biāo)練習(xí)
三、制訂銷(xiāo)售計(jì)劃的主要程序
四、確定銷(xiāo)售目標(biāo)制定年度行動(dòng)計(jì)劃
五、月計(jì)劃表
六、日計(jì)劃表
七、計(jì)劃的5W1H
第三部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、服務(wù)的意義
2、服務(wù)戰(zhàn)略
3、優(yōu)秀服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
4、劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響
5、企業(yè)好的服務(wù)信譽(yù)和口碑
二、服務(wù)的四個(gè)層次
三、正確的服務(wù)理念
四、
客戶服務(wù)十大準(zhǔn)則
五、客戶購(gòu)買(mǎi)流程
1、評(píng)估選擇過(guò)程
2、客戶需求分析
3、行為
心理學(xué)表明的行為動(dòng)機(jī)
4、需求冰山
5、客戶滿意度測(cè)量
六、CRM管理
1、CRM的四大功能
2、CRM的基本流程和策略客戶關(guān)系管理流程
七、卓越服務(wù)
1、客戶服務(wù)的原則
2、客戶服務(wù)的動(dòng)機(jī)
3、客戶服務(wù)的步驟
4、客戶服務(wù)的方法
5、四種類(lèi)型的服務(wù)
6、建立忠誠(chéng)客戶群的步驟
八、正確處理抱怨投訴
九、“四心“服務(wù)