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【課程背景】工業(yè)品大客戶是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)80%的利潤往往來自于少數大客戶；在競爭激烈的市場環(huán)境中，如何搶占并擁有對企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的大客戶，是當前企業(yè)最迫切需要解決的問題，也是一個企業(yè)能否贏得...
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課程大綱：一、現代成本理論1、管理者期望：（1）看得懂、能活用成本情報（2）我們還能做什么（3）尋找影響價值的關鍵成本要素2、成本控制分析意義（1）成本與企業(yè)競爭力關聯度分析（2）成本與長期價值關聯度分析（3）成本具體是...
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課程目標：為建立五星級客戶服務體系找出思路和出路；構建適合客戶服務管理體系，提高客戶服務績效；發(fā)現客戶服務管理與創(chuàng)新的利弊及提升方法；掌握客戶服務最新的手段，強化客戶服務團隊的管理和培訓，進而提升企業(yè)的服務競爭力...
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課程收益:很多企業(yè)的服務管理者在研究服務體系后發(fā)現，定位在外部客戶的服務策略有很多，但企業(yè)內部服務運營管理的研究相對較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業(yè)中難于上手操作，最終影響服務部門專業(yè)化的呈現。內部服務運...
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【課程目標】幫助服務管理者和服務人員樹立卓越服務的意識幫助服務管理者和服務人員理解服務體系的重要性了解卓越服務體系構建和運營的關鍵因素，實現客戶服務管理的系統化有效推動卓越服務管理體系中服務團隊高效管理，發(fā)揮服務...
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課程目標：幫助學員正確了解客戶關系管理的核心理念幫助學員了解客戶關系管理給企業(yè)帶來的核心價值和現實利益了解客戶關系管理的推動步驟和流程，掌握客戶關系管理實現的有效途徑了解客戶客戶分類方法，有效進行差異化管理，提升...
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【課程目標】客戶需求不斷的升級和變化,我們要結合客戶的需求進行大客戶銷售;大客戶的銷售技術要求越來越高;通過學習本課程，了解和掌握大客戶銷售專業(yè)化流程的方法與技巧，以及大客戶關系建立、管理與交往的藝術。了解行業(yè)趨勢,...
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課程背景：決定開設這個課程，是基于吳老師在海爾售后服務總部工作期間，被海爾打造25年的服務理念及服務管理體系所打動。也結合海爾內部培訓以及海爾大學對外授課的客戶反饋，并總結海爾全國6萬名一線服務人員的經典服務案例，從...
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課程背景企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產...