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課程收益:■協(xié)助證券公司推廣營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程■營業(yè)部員工情緒管理、壓力管理■幫助學(xué)員掌握投資者投訴抱怨時的專業(yè)溝通技巧■推廣營業(yè)部專業(yè)商務(wù)禮儀■增加營業(yè)部客戶滿意度、盡量避免客戶流失■促進營業(yè)部成為當(dāng)?shù)仄放浦行?..
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【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何...
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課程收益:1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和...
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課程大綱:單元一客戶服務(wù)基礎(chǔ)提升客戶滿意度的四大要素客戶接觸面影響客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶滿意度的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障企業(yè)形象是提高客戶滿意度的期望客戶關(guān)系式提高客戶滿意度的法寶客戶服務(wù)的重要性客...
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課程目的了解客戶服務(wù)工作主要難點及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠的信心與意愿。通過對服務(wù)過程中客戶與服務(wù)人員的接觸特點的分析，教會服務(wù)人...
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課程目標(biāo)：1）學(xué)會運用聲音和身體語言塑造專業(yè)形象2）掌握通過溝通使客戶滿意的技巧3）學(xué)會使用規(guī)范的服務(wù)用語4）掌握預(yù)防和化解分歧的技巧5）掌握使投訴客戶滿意的技巧6）學(xué)會在壓力下自我調(diào)適情緒的方法課程大綱：一、塑造專業(yè)...
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培訓(xùn)大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)—良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.2業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)2.3設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念2.4采取人性化...
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【課程目的】了解客戶心理在溝通中的重要作用通過對客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成服務(wù)共識的比例了解客戶投訴心理，平息客戶抱...
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【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識；幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系；幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法；通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果；幫助普通服務(wù)人員成長...
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課程目標(biāo)★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上...