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課程收益:1、通過對(duì)服務(wù)概念及服務(wù)競爭的分析，讓學(xué)員充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)好每一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義；2、通過服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及客戶需求的分析，讓學(xué)員學(xué)會(huì)把握客戶需求，并在服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)上滿足客戶需求；3、通過溝通技巧及服...
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課程目標(biāo)：1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的...
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課程收益：1、通過培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升...
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課程大綱：1.導(dǎo)言部分：全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力客戶的滿意度形成關(guān)鍵時(shí)刻的起源與內(nèi)涵關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)行為模式循環(huán)2.關(guān)鍵時(shí)...
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課程背景：在對(duì)企業(yè)大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，研發(fā)的模塊式培訓(xùn)課程,借鑒了國際先進(jìn)課程的精華，結(jié)合中國的本土銷售實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出的適合中國企業(yè)的大客戶開發(fā)及服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)方案。課程共包括四個(gè)部分：一、大客戶開發(fā)策略二、大客...
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課程大綱：一單元.客戶分析與客戶管理1.1設(shè)備進(jìn)口商的關(guān)注點(diǎn)對(duì)比分析[分享]展會(huì)中的流動(dòng)商販現(xiàn)象[思考]設(shè)備出口商與消費(fèi)品出口商的異同終端客戶vs.渠道建設(shè)賣產(chǎn)品vs.造品牌型男vs.肌肉哥沖動(dòng)型買家vs.理性消費(fèi)者1.2客戶管理客戶的...
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課程大綱：一．客戶情感溝通技巧1.什么是溝通？1)溝通的定義2)溝通常見障礙3)溝通的途徑和原則4)體驗(yàn)活動(dòng)：溝通游戲與分析5)踐行“以客戶為中心”的溝通原則6)不同類型客戶的溝通技巧2.客戶情感溝通四部曲1)表達(dá)服務(wù)意...
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課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)客戶忠誠度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；掌握有效處理客戶投訴的方法；學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程大綱：第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價(jià)值...
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課程目標(biāo)：本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來，拿著方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。課程大綱：第一部分:基本概念和定義1）大客戶的特征...
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課程大綱：一、商用車銷售人員素質(zhì)要求1、優(yōu)秀的銷售人員可以訓(xùn)練出來嗎？2、優(yōu)秀銷售基本素質(zhì)3、良好的培訓(xùn)助你成功4、銷售人員的角色5、四種類型銷售人員（模擬演示）6、兩種銷售方式二、商用車市場特征分析1、商用車市場特征2...