-
課程大綱：第一部分一從滿意到忠誠的服務(wù)意識1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意...
-
課程大綱：一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2、自信是職業(yè)形象的開始3、職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4、服務(wù)態(tài)度的重要性5、親切的禮貌用語6、職業(yè)化眼神7、運(yùn)用視線服務(wù)8、微笑禮儀9、微笑訓(xùn)練10、稱...
-
課程大綱：一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務(wù)素質(zhì)要求二、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線...
-
課程大綱：單元一卓越客服人員的五項(xiàng)任務(wù)評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務(wù)提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細(xì)分客戶忠誠度強(qiáng)化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護(hù)單元二客戶服務(wù)問題管理十大定律...
-
【課程前言】您的商品中是否有產(chǎn)品鏈中的高端品？您是否有想過如何將高端品售賣給顧客？您是否已經(jīng)找到有效的方法（售賣）？您是否了解過會買高端品的顧客的消費(fèi)心理？您是否深入分析過會買高端品的顧客群的消費(fèi)習(xí)慣？您是否真正...
-
課程大綱：第一章銷售顧問一.傳統(tǒng)銷售與銷售顧問有什么不同？1.不同一:?傳統(tǒng)銷售：客戶是上帝?顧問式銷售：客戶是朋友2.不同二:?傳統(tǒng)銷售理論：好產(chǎn)品就是性能好、價(jià)格低?顧問式銷售：好產(chǎn)品是顧客真正需要的產(chǎn)品3.不同三:?...
-
課程內(nèi)容：一、客服人員如何建立積極心態(tài)1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)對人的影響5、如何建立積極心態(tài)二、客服人員如何建立服務(wù)意識2、為什么要有服務(wù)意識3、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性4、客戶是...
-
課程收益:讓服務(wù)人員服務(wù)其實(shí)是你對生活和對人的態(tài)度，改變內(nèi)在觀念，實(shí)現(xiàn)快樂服務(wù)；掌握幫助客戶解決問題的專業(yè)知識；掌握影響客戶感知的溝通、行為技能，實(shí)現(xiàn)輕松讓客戶滿意并忠誠。課程大綱:【服務(wù)】課前調(diào)查，現(xiàn)場提問行動(dòng)計(jì)...
-
【培訓(xùn)內(nèi)容】第一單元、服務(wù)意識1.為什么要有服務(wù)意識2.顧客是怎樣失去的？3.顧客要什么？4.顧客服務(wù)的等級5.我們在哪里我們在為誰服務(wù)誰在為我們服務(wù)----角色定位6.什么是服務(wù)？7.你在為誰工作----為自己為企業(yè)8.工作的心態(tài)決定...
-
授課目的：通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對客戶接待各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學(xué)員全方位掌握客戶...