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課程目標：1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。2.通過培訓讓學員掌握優(yōu)質(zhì)服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的...
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課程收益：1、通過培訓使新員工掌握并熟練應用禮儀；2、通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓幫助新員工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓幫助新員工將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升...
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課程大綱：1.導言部分：全面認識客戶服務服務策略與服務經(jīng)濟時代企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖服務的本質(zhì)：滿足客戶的需求服務的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力客戶的滿意度形成關(guān)鍵時刻的起源與內(nèi)涵關(guān)鍵時刻的服務行為模式循環(huán)2.關(guān)鍵時...
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課程目標：認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務和溝通技巧；掌握有效處理客戶投訴的方法；學習在服務中有效的時間管理。課程大綱：第一講：服務和服務價值鏈服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義服務價值...
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課程大綱：第一部分一從滿意到忠誠的服務意識1什么是服務？怎樣的服務才是優(yōu)質(zhì)服務？2從服務工作中的常見問題入手，看待服務3實施優(yōu)質(zhì)服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意...
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課程大綱：一、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念1、你能代表你的公司和團隊嗎？2、自信是職業(yè)形象的開始3、職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4、服務態(tài)度的重要性5、親切的禮貌用語6、職業(yè)化眼神7、運用視線服務8、微笑禮儀9、微笑訓練10、稱...
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課程大綱：一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務素質(zhì)要求二、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線...
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【培訓內(nèi)容】第一單元、服務意識1.為什么要有服務意識2.顧客是怎樣失去的？3.顧客要什么？4.顧客服務的等級5.我們在哪里我們在為誰服務誰在為我們服務----角色定位6.什么是服務？7.你在為誰工作----為自己為企業(yè)8.工作的心態(tài)決定...
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課程收益:■協(xié)助證券公司推廣營業(yè)部標準化服務流程■營業(yè)部員工情緒管理、壓力管理■幫助學員掌握投資者投訴抱怨時的專業(yè)溝通技巧■推廣營業(yè)部專業(yè)商務禮儀■增加營業(yè)部客戶滿意度、盡量避免客戶流失■促進營業(yè)部成為當?shù)仄放浦行?..
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【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何...