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【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)主管快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)主管建立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助服務(wù)主管快速掌握核心服務(wù)技能，有效推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)又快又好執(zhí)行幫助服務(wù)主管，掌握自我管理、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服...
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課程大綱：模塊1：客戶服務(wù)的本質(zhì)1、麥當(dāng)勞賣什么？2、商業(yè)平臺(tái)與服務(wù)3、需求滿足與服務(wù)4、管理與服務(wù)•模塊2：終身價(jià)值與客戶利潤(rùn)鏈1、顧客終身價(jià)值2、終身價(jià)值與顧客服務(wù)成本3、服務(wù)利潤(rùn)鏈•模塊3：客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力1、...
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【課程目標(biāo)】充分認(rèn)識(shí)客戶及客戶滿意對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性掌握客戶滿意度的概念及提升滿意度的方式、方法了解客戶異議產(chǎn)生的原因，掌握處理異議的技巧掌握溝通技巧，巧妙化解客戶的抱怨能夠設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶...
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課程前言客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對(duì)于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑...
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【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強(qiáng)核心客戶管理，掌握針對(duì)不同層面和行為類型客戶的服務(wù)...
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課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)...
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課程背景：公交集團(tuán)和其他服務(wù)型行業(yè)有著本質(zhì)區(qū)別。對(duì)于一個(gè)沒有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)來說如何才能提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？這需要每個(gè)公交集團(tuán)電人去深思、去探索，需要公共交通事業(yè)每個(gè)層面去客觀地分析，科...
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課程背景：呼叫中心的工作70-90%的時(shí)間都用于與客戶溝通上?？蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒有失望的客戶不是很妙?但這...