投訴處理技巧培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

客戶(hù)溝通及投訴處理技能提升

培訓(xùn)講師：吳文娟
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：客戶(hù)投訴處理技巧情緒與壓力管理售后服務(wù)溝通技巧

課程大綱：一．客戶(hù)情感溝通技巧1.什么是溝通？1)溝通的定義2)溝通常見(jiàn)障礙3)溝通的途徑和原則4)體驗(yàn)活動(dòng)：溝通游戲與分析5)踐行“以客戶(hù)為中心”的溝通原則6)不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通技巧2.客戶(hù)情感溝通四部曲1)表達(dá)服務(wù)意...
客戶(hù)投訴處理與投訴危機(jī)管理

培訓(xùn)講師：侯海倫
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì) 抱怨投訴處理技巧危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立

課程大綱：一、理解服務(wù)中客戶(hù)投訴的本質(zhì)判斷真正的投投訴人的行為特征與投訴心理分析投訴人的真實(shí)目的投訴對(duì)于企業(yè)的價(jià)值與危機(jī)建立處理投訴的專(zhuān)門(mén)流程培訓(xùn)方法：概念講解，案例分析，心理測(cè)試，游戲體驗(yàn)二、處理投訴的策略與原...
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀

培訓(xùn)講師：羅惠依
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：服務(wù)人員禮儀規(guī)范服務(wù)溝通技能提升客戶(hù)投訴處理技巧

課程大綱：第一部分一從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題入手，看待服務(wù)3實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿(mǎn)足要求”后客戶(hù)還是不滿(mǎn)意...
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴

培訓(xùn)講師：郜杰
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：客戶(hù)投訴處理技巧員工儀容儀表規(guī)范顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析

課程大綱：一、心態(tài)篇（改變心態(tài)、自我提高）第一講心態(tài)決定高度1、空杯的心態(tài)2、學(xué)習(xí)的心態(tài)3、老板的心態(tài)4、積極的心態(tài)5、主動(dòng)的心態(tài)6、包容的心態(tài)二、儀容儀表篇（形象決定信任、文明留下美好）第二講投訴員的個(gè)人修養(yǎng)與禮儀1、...
卓越客戶(hù)服務(wù)技巧能力提升

培訓(xùn)講師：何瀾
天數(shù)：1 天
培訓(xùn)主題：服務(wù)人員溝通技能客戶(hù)投訴處理技巧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)流程規(guī)范

課程大綱：一、角色認(rèn)知與職責(zé)分析客戶(hù)流失的主要原因分析公司的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識(shí)工作崗位規(guī)范角色認(rèn)知分享二、經(jīng)理崗位服務(wù)技能提升與練習(xí)1、如何在客戶(hù)面前建立可親、可近、可信任的第一形象？形象塑造...
顧問(wèn)式銷(xiāo)售

培訓(xùn)講師：劉子滔
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：顧問(wèn)式銷(xiāo)售策略銷(xiāo)售服務(wù)溝通技巧客戶(hù)投訴處理技巧

課程大綱：第一章銷(xiāo)售顧問(wèn)一.傳統(tǒng)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售顧問(wèn)有什么不同？1.不同一:?傳統(tǒng)銷(xiāo)售：客戶(hù)是上帝?顧問(wèn)式銷(xiāo)售：客戶(hù)是朋友2.不同二:?傳統(tǒng)銷(xiāo)售理論：好產(chǎn)品就是性能好、價(jià)格低?顧問(wèn)式銷(xiāo)售：好產(chǎn)品是顧客真正需要的產(chǎn)品3.不同三:?...
工業(yè)品客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)

培訓(xùn)講師：張長(zhǎng)江
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：客戶(hù)投訴處理技巧工業(yè)品客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

課程大綱:第一講客戶(hù)服務(wù)是一種戰(zhàn)略行為服務(wù)對(duì)客戶(hù)的五大戰(zhàn)略?xún)r(jià)值服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段：無(wú)差異化服務(wù)、差異化服務(wù)、服務(wù)品牌化服務(wù)的三個(gè)循環(huán)――售前、售中和售后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)研究從滿(mǎn)意客戶(hù)到忠誠(chéng)客戶(hù)――客戶(hù)生命周期價(jià)值第二...
終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧

培訓(xùn)講師：李建軍
天數(shù)：2 天
培訓(xùn)主題：終端店面經(jīng)營(yíng)管理導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)技巧顧客投訴處理技巧

課程收益:掌握頂尖的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)做那些對(duì)的事情，他們到底賣(mài)什么？如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方法，產(chǎn)生超強(qiáng)的行動(dòng)力準(zhǔn)確把握顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理行為特征懂得運(yùn)用非語(yǔ)言的影響力與顧客互動(dòng)讓顧客更加喜歡、信賴(lài)你的方法建立顧客...
服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練營(yíng)

培訓(xùn)講師：張淑秋
天數(shù)：1 天
培訓(xùn)主題：客服人員形象禮儀抱怨投訴處理技巧客戶(hù)服務(wù)溝通技巧

課程收益:1.讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過(guò)演練客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和...
服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)

培訓(xùn)講師：崔恒
天數(shù)：1 天
培訓(xùn)主題：客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 顧客投訴處理技巧 MOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻

課程收益:剖析服務(wù)本質(zhì)、了解客人的屬性、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、理解服務(wù)意識(shí)的精髓、提升服務(wù)理念課程大綱:1.何為服務(wù)？企業(yè)永恒的追求服務(wù)的特征關(guān)鍵時(shí)刻感受與服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)2.服務(wù)的心態(tài)調(diào)整企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系客人滿(mǎn)意的內(nèi)含客人滿(mǎn)意帶...