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課程目標(biāo)：1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的...
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課程收益：1、通過培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助新員工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實際工作中，提升...
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課程大綱：1.導(dǎo)言部分：全面認(rèn)識客戶服務(wù)服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力客戶的滿意度形成關(guān)鍵時刻的起源與內(nèi)涵關(guān)鍵時刻的服務(wù)行為模式循環(huán)2.關(guān)鍵時...
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課程目標(biāo)：認(rèn)識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；掌握有效處理客戶投訴的方法；學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時間管理。課程大綱：第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價值...
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課程大綱：第一部分一從滿意到忠誠的服務(wù)意識1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意...
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課程大綱：一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？2、自信是職業(yè)形象的開始3、職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4、服務(wù)態(tài)度的重要性5、親切的禮貌用語6、職業(yè)化眼神7、運(yùn)用視線服務(wù)8、微笑禮儀9、微笑訓(xùn)練10、稱...
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課程大綱：一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務(wù)素質(zhì)要求二、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線...
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【培訓(xùn)內(nèi)容】第一單元、服務(wù)意識1.為什么要有服務(wù)意識2.顧客是怎樣失去的？3.顧客要什么？4.顧客服務(wù)的等級5.我們在哪里我們在為誰服務(wù)誰在為我們服務(wù)----角色定位6.什么是服務(wù)？7.你在為誰工作----為自己為企業(yè)8.工作的心態(tài)決定...
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課程收益:■協(xié)助證券公司推廣營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程■營業(yè)部員工情緒管理、壓力管理■幫助學(xué)員掌握投資者投訴抱怨時的專業(yè)溝通技巧■推廣營業(yè)部專業(yè)商務(wù)禮儀■增加營業(yè)部客戶滿意度、盡量避免客戶流失■促進(jìn)營業(yè)部成為當(dāng)?shù)仄放浦行?..
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【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何...