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課程收益:1.讓學(xué)員懂得領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義與領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)模式。2.了解作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。3.實(shí)現(xiàn)技術(shù)精英銷售精英向管理者過渡，從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的過渡。4.領(lǐng)導(dǎo)者如何有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)高效的工作團(tuán)隊(duì)。5.領(lǐng)導(dǎo)...
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課程收益:1.讓學(xué)員懂得領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義和關(guān)鍵思考模式2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的各種風(fēng)格與準(zhǔn)月的各種領(lǐng)導(dǎo)模式。3.了解作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。4.實(shí)現(xiàn)技術(shù)精英銷售精英向管理者過渡，從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的過渡。5.領(lǐng)導(dǎo)者如...
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培訓(xùn)目標(biāo)：深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理的含義；讓管理者更好的認(rèn)識(shí)自己的團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)戰(zhàn)略；掌握如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)的技巧和方法；讓管理者掌握自我激勵(lì)和教會(huì)員工自我激勵(lì)的方法；學(xué)習(xí)如何做到標(biāo)準(zhǔn)化流程管理和...
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【課程收益】 1.團(tuán)隊(duì)的概念和高績效團(tuán)隊(duì)的特征 2.現(xiàn)場塑造團(tuán)隊(duì)激情的氛圍 3.學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)成員4.怎樣做到團(tuán)隊(duì)工作中的標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格化 5.建立具有強(qiáng)大執(zhí)行力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)6.學(xué)會(huì)如何塑造團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大信任感7.掌握有...
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課程對象：適合對客戶體驗(yàn)的理解停留在“0”概念，或有一定了解，但對如何結(jié)啟動(dòng)客戶體驗(yàn)工作處于依然迷惑的階段；適合零售業(yè)、餐飲業(yè)、O2O電商等類型企業(yè)；同樣也適用金融、通信服務(wù)業(yè)等。適合對客戶體驗(yàn)在企業(yè)實(shí)踐和...
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培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進(jìn)行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點(diǎn)投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對策略；把握服務(wù)補(bǔ)救中的角色定位；了解服務(wù)補(bǔ)救需要的...
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課程收益:1、了解投訴客戶的心理需求及期望2、掌握投訴形成的原因、投訴客戶的分類及應(yīng)對策略3、掌握投訴處理的關(guān)鍵步驟4、掌握EQ溝通的核心：情緒控制與投訴溝通處理的技巧5、掌握危機(jī)的形成和有效應(yīng)對的技能，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)。...
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課程收益:1、通過對服務(wù)概念及服務(wù)競爭的分析，讓學(xué)員充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)好每一個(gè)客戶對企業(yè)發(fā)展的重要意義；2、通過服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及客戶需求的分析，讓學(xué)員學(xué)會(huì)把握客戶需求，并在服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)上滿足客戶需求；3、通過溝通技巧及服...
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課程收益：1.通過對服務(wù)的闡述，讓學(xué)員充分的認(rèn)識(shí)到在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)對企業(yè)、客戶、個(gè)人的重要性；2.通過對第一印象及大腦的認(rèn)知方式，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在服務(wù)客戶中的重要性；3.通過知識(shí)點(diǎn)的講解及小組討論，讓學(xué)員掌握...
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課程收益：掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;掌握各種場合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范;了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能...