-
課程目標(biāo)掌握研發(fā)項(xiàng)目的重大事項(xiàng)決策時(shí)機(jī)和決策要點(diǎn)；掌握如何協(xié)調(diào)研發(fā)、營(yíng)銷、制造、采購(gòu)、售后服務(wù)等部門共同完成研發(fā)項(xiàng)目工作。研發(fā)和中試職能部門管理層、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)項(xiàng)目成員：...
-
課程目標(biāo)掌握如何為研發(fā)工作把握大方向，如何使產(chǎn)品研發(fā)為企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略服務(wù)，如何有效進(jìn)行研發(fā)投入產(chǎn)出和重大事項(xiàng)決策；掌握如何建設(shè)研發(fā)、營(yíng)銷、制造、采購(gòu)、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域相協(xié)調(diào)的企業(yè)研發(fā)體系；理解并支持為跨部門研發(fā)工...
-
課程目標(biāo)掌握產(chǎn)品規(guī)劃工作中的重大決策時(shí)機(jī)和決策要點(diǎn)，推動(dòng)研發(fā)為企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略服務(wù)；通過(guò)產(chǎn)品規(guī)劃調(diào)控研發(fā)資源預(yù)算。研發(fā)和中試職能部門主管、研發(fā)骨干：通過(guò)產(chǎn)品規(guī)劃更有效地分配研發(fā)資源，提高新產(chǎn)品的成功率；通過(guò)產(chǎn)品規(guī)劃為...
-
【課程背景】工作千頭萬(wàn)緒，用什么技術(shù)和工具理清工作的因果關(guān)系，讓工作流程清晰，分工明確，工作標(biāo)準(zhǔn)更準(zhǔn)確。招聘難，招到的人不符合公司的價(jià)值觀和崗位要求，傳統(tǒng)的面試方法必須改變，用什么樣面試方法提升面試效果。績(jī)效是管...
-
【課程背景】企業(yè)的績(jī)效管理，常常因?yàn)檎J(rèn)識(shí)誤區(qū)陷入數(shù)據(jù)游戲以及主管和員工的相互折磨中，管理成本很高，管理效果不好，問(wèn)題在哪里？主要因?yàn)槲覀儗?duì)績(jī)效管理的理念認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，沒(méi)有理解績(jī)效管理工具作為重要的管理手段的作用及...
-
【課程背景】培訓(xùn)是人力資源的最重要的增值活動(dòng)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要措施，企業(yè)培訓(xùn)面臨需求不準(zhǔn)確、課程開(kāi)發(fā)難、培訓(xùn)形式單一、培訓(xùn)效果難轉(zhuǎn)化、員工及組織績(jī)效難提升的難題，除對(duì)企業(yè)培訓(xùn)及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)理解方面有偏差...
-
【培訓(xùn)導(dǎo)言】1.正確理解績(jī)效、績(jī)效管理等理念是績(jī)效考核的原點(diǎn)，如果出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)了，走的越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。2.建立績(jī)效支持體系，找出真正的價(jià)值輸出及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，找到影響績(jī)效的關(guān)鍵因素，并進(jìn)行重點(diǎn)管理，這就是“績(jī)效管理思維...
-
【培訓(xùn)導(dǎo)言】績(jī)效面談，作為績(jī)效反饋的重要溝通環(huán)節(jié)，對(duì)于績(jī)效的提升及改進(jìn)具有重要作用。由于考核者和被考核者對(duì)績(jī)效面談的認(rèn)知理解存在問(wèn)題，及實(shí)際操作中面談技能欠缺或不熟練，導(dǎo)致達(dá)不到面談效果，甚至?xí)l(fā)生一些沖突和誤解...
-
【培訓(xùn)導(dǎo)言】1.培訓(xùn)管理工作從計(jì)劃開(kāi)始，如何讓計(jì)劃更貼近公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、更具操作性呢？2.誰(shuí)是培訓(xùn)需求的主要來(lái)源，HR、主管、員工本人，從哪個(gè)崗位找需求？3.傳統(tǒng)的訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等怎樣進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好的找到需求？4.培...
-
特色與背景1. 學(xué)習(xí)五步聚焦需求分析法，從企業(yè)核心能力、崗位、職業(yè)發(fā)展幾方面準(zhǔn)確把握需求分析，并練習(xí)使用分析工具。2. 學(xué)習(xí)傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等如何改進(jìn)，提升需求準(zhǔn)確性。3. 學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)，把培訓(xùn)工作落地...
-
課程收獲：運(yùn)用問(wèn)題分析技術(shù)，學(xué)員能判斷哪些績(jī)效問(wèn)題應(yīng)該用培訓(xùn)去解決；運(yùn)用情景分析技術(shù)，學(xué)員能判斷培訓(xùn)對(duì)象、提煉出培訓(xùn)內(nèi)容；通過(guò)目標(biāo)分析，學(xué)員能界定、編制培訓(xùn)目標(biāo)；運(yùn)用內(nèi)容設(shè)計(jì)指導(dǎo)圖，學(xué)員應(yīng)能夠設(shè)計(jì)一門課程的內(nèi)容；...
-
課程前言：面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨白熱化，產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)可替代性日益加強(qiáng)，組織績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化成組織內(nèi)功的較量，向管理要效益已呼之而出，組織也越來(lái)越需要既懂業(yè)務(wù)又懂管理的復(fù)合型人才。單邊作戰(zhàn)的技術(shù)能手或業(yè)務(wù)高手，...
-
課程收獲：運(yùn)用培訓(xùn)分析技術(shù)，學(xué)員能明確培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容；運(yùn)用教練技術(shù)，學(xué)員能進(jìn)行部屬培訓(xùn)與指導(dǎo)；使用激勵(lì)理論，學(xué)員能夠理解激勵(lì)的一些原則；運(yùn)用激勵(lì)技術(shù)，學(xué)員能夠進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)牟繉偌?lì)。課程對(duì)象：總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)...
-
課程大綱：第一講門店優(yōu)秀店長(zhǎng)一、門市成敗的靈魂主孰有「道」將孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵眾孰「強(qiáng)」士卒孰「練」賞罰孰「明」二、八項(xiàng)工作重點(diǎn)1.企業(yè)代理人2.情報(bào)收集者3.調(diào)整者4.傳達(dá)者5.指導(dǎo)者6.管理者7.保全者8....
-
課程大綱：一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3、職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4、服務(wù)態(tài)度的重要性5、親切的禮貌用語(yǔ)6、職業(yè)化眼神7、運(yùn)用視線服務(wù)8、微笑禮儀9、微笑訓(xùn)練10、稱...
-
課程大綱：第一講怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的手機(jī)銷售人員第二講手機(jī)銷售人員的職責(zé)第三講銷售人員的工作目標(biāo)第四講銷售的原則在滿足顧客的需求，保證質(zhì)量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：1、賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是...
-
課程大綱：前言：終端店鋪四項(xiàng)收入單店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素一、規(guī)范化銷售服務(wù)1、關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性2、規(guī)范化的目的3、規(guī)范化的內(nèi)容4、規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范5、一般銷售流程6、規(guī)范化銷售服務(wù)的語(yǔ)言示范7、潛在...
-
課程大綱：一、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生定義2.認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具3.如何做好相關(guān)清潔4.如何制作衛(wèi)生工具稽核表5.如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表6.如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)7.日常細(xì)部清潔流程二、如何制定門店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1.確定商品品類、標(biāo)簽、道具等...
-
課程大綱：一、心態(tài)篇（改變心態(tài)、自我提高）第一講心態(tài)決定高度1、空杯的心態(tài)2、學(xué)習(xí)的心態(tài)3、老板的心態(tài)4、積極的心態(tài)5、主動(dòng)的心態(tài)6、包容的心態(tài)二、儀容儀表篇（形象決定信任、文明留下美好）第二講投訴員的個(gè)人修養(yǎng)與禮儀1、...
-
課程大綱：第一講高檔品的定義1、富貴的象征2、精制而有貴族氣質(zhì)3、個(gè)性化4、經(jīng)典傳承5、距離感6、高端品的未來(lái)【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客1、馬斯洛需求層次分析2、社會(huì)環(huán)境3、個(gè)體信息分析4、個(gè)人習(xí)慣5、群...
-
課程大綱：第一講正確心態(tài)的建立1、心態(tài)決定行為2、與公司站在同一陣線3、一視同仁的服務(wù)態(tài)度4、樂(lè)于助人的態(tài)度5、焦點(diǎn)導(dǎo)引思想6、大量工作忘記傷口第二講贏在起點(diǎn)1、個(gè)人外在的形象就是公司的形象2、塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境...
-
課程背景21世紀(jì)的職場(chǎng)發(fā)展與成功的演講演示密不可分，職場(chǎng)中，每一次的會(huì)議發(fā)言、述職匯報(bào)、提案演示、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等都是演講演示活動(dòng)。每一場(chǎng)演講演示即是職業(yè)旅程中的關(guān)鍵時(shí)刻，成功則更上一層樓，失敗了重頭再來(lái)。所以，演講演...
-
課程背景隨著作業(yè)機(jī)械化、自動(dòng)化程度的大幅提高，企業(yè)對(duì)設(shè)備的依賴程度正日益加深，安全、成本、產(chǎn)量、質(zhì)量、交貨期的成果，均取決于企業(yè)設(shè)備管理水平的程度，向產(chǎn)品作業(yè)設(shè)備提出“零事故、零非計(jì)劃停產(chǎn)時(shí)間、零速度損失、零...
-
課程背景在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！國(guó)內(nèi)企業(yè)整體上處于高速增長(zhǎng)期，因?yàn)槿说膯?wèn)題拖了業(yè)務(wù)后腿的實(shí)例屢見(jiàn)不鮮。目前HR在人才招聘方面面臨諸多挑戰(zhàn)：找不到合適的人；好不容易招到人后不久就...
-
課程背景當(dāng)前中國(guó)制造業(yè)正面臨著原材料價(jià)格上漲、人力成本不斷上升，外部行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)日趨微薄的多重壓力，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已升級(jí)為一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，企業(yè)對(duì)采購(gòu)在C（成本）、Q（質(zhì)量...
-
課程背景當(dāng)下制造業(yè)普遍面臨著以下挑戰(zhàn)：接單難銷售費(fèi)用高，招工難用工成本高，融資難財(cái)務(wù)費(fèi)用高，小批多種響應(yīng)客戶慢，成本高利潤(rùn)低……《柔性生產(chǎn)計(jì)劃與高效倉(cāng)儲(chǔ)管理》課程，將運(yùn)用大量案例，幫助企業(yè)解決以上挑戰(zhàn)...
-
課程背景我見(jiàn)過(guò)很多產(chǎn)品，其中銷量不好的產(chǎn)品中，有60%到70%都是因?yàn)椴涣私饪蛻粜枨蟆Ｔ伪嵐靖呒?jí)副總裁的拉里?休斯頓（LarryHuston）表示。在市場(chǎng)變化日趨加快、客戶需求越來(lái)越多樣化的今天，企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，深入了...
-
【課程背景】在市場(chǎng)需求快速變化、技術(shù)更替加劇的趨勢(shì)之下，企業(yè)是否擁有快速、低成本、高質(zhì)量推出產(chǎn)品的能力，已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。調(diào)查表明，在企業(yè)中，很多的研發(fā)項(xiàng)目都無(wú)法按時(shí)完成，也大大超過(guò)了項(xiàng)目預(yù)算；也有很多的...
-
【課程背景】企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)、新技術(shù)預(yù)研等各種研發(fā)行為的過(guò)程中，組織內(nèi)部總是同時(shí)存在很多的研發(fā)項(xiàng)目。基于市場(chǎng)和客戶的需要，同時(shí)出于內(nèi)部高效管理的需要，通常情況下，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目...
-
課程說(shuō)明：今天，各類會(huì)議、匯報(bào)、活動(dòng)中，以多媒體投影（例PPT幻燈片等）為演示工具的應(yīng)用越來(lái)越普及。然而，會(huì)用PowerPoint辦公軟件不等于成功的幻燈片演示，就好比會(huì)寫字不代表會(huì)寫好文章、會(huì)說(shuō)話不等于會(huì)演講一樣。成功的幻燈...
-
課程說(shuō)明身為一名培訓(xùn)師，PPT課件是不可或缺的備課授課工具。在課下，用PPT備課修改課件；在課上，用PPT投影授課。應(yīng)用PowerPoint軟件、制作PPT課件，貌似基本平常的工作，做到精彩卻并不簡(jiǎn)單；就如同提筆寫字一般，人人都會(huì)，但...
-
課程說(shuō)明今天，直接面對(duì)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)越來(lái)越離不開(kāi)PPT幻燈片演示工具，從公司介紹、產(chǎn)品展示，標(biāo)案講述、提案說(shuō)明。然而，很多營(yíng)銷人員并不重視PPT，誤認(rèn)為只要會(huì)PPT就萬(wàn)事大吉，事實(shí)上，會(huì)用不等于用好，就好比會(huì)寫字不等于就...
-
課程目標(biāo)：追求學(xué)員的視聽(tīng)理解效果。追求受講后的運(yùn)行效果。學(xué)習(xí)到培訓(xùn)老師25年企業(yè)高階領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)知識(shí)課程大綱：第一部分：明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構(gòu)成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理...
-
課程目標(biāo)：了解卓越團(tuán)隊(duì)的特征了解卓越團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和應(yīng)注意的問(wèn)題掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧能有效處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧課程大綱：第一...
-
課程目標(biāo)：使學(xué)員掌握企業(yè)與團(tuán)隊(duì)管理中系統(tǒng)的問(wèn)題解決思路、策略與方法課程大綱：一、導(dǎo)引建立問(wèn)題意識(shí)面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問(wèn)題失敗的問(wèn)題解決歸因二、如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題問(wèn)題的認(rèn)知問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié)問(wèn)題的現(xiàn)象與根本原因?qū)?..
-
課程目標(biāo)：1、深度認(rèn)識(shí)管理的目的與目標(biāo)2、清楚管理者在企業(yè)的作用與角色3、清楚管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向4、掌握管理者在企業(yè)中的必備能力5、通過(guò)能力掌握達(dá)到管理過(guò)程中的高效高能6、強(qiáng)化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果7、提升管理...
-
課程目標(biāo)：1、用溝通來(lái)解決問(wèn)題成本最低2、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)企業(yè)的重要意義3、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要4、把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他...
-
課程大綱：一、領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉，需要科學(xué)修煉（一）領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉（二）領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)（三）領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要科學(xué)修煉二、國(guó)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉的最新研究（一）十位大師的經(jīng)典論述1領(lǐng)導(dǎo)做的四件事2領(lǐng)導(dǎo)五大實(shí)踐3領(lǐng)導(dǎo)十項(xiàng)行為4...
-
課程大綱：一、執(zhí)行力是什么？1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？2、定義執(zhí)行力3、保障執(zhí)行的三大關(guān)鍵4、構(gòu)成執(zhí)行力的四要素5、執(zhí)行力差的關(guān)鍵鏈條？6、打造執(zhí)行力的三大原則7、打造執(zhí)行力的六個(gè)關(guān)鍵步驟8、如何檢查自己的執(zhí)行力二、塑造有超...
-
企業(yè)面臨的困惑：1.在大變革的時(shí)代，傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式是否已經(jīng)失效？2.績(jī)效管理的實(shí)施效果往往事與愿違，好的意愿帶來(lái)低劣的結(jié)果。3.績(jī)效方案五花八門，究竟應(yīng)該選擇哪種“最適合”的績(jī)效管理方案？課程帶來(lái)的收獲：...
-
課程大綱：一、戰(zhàn)略性人力資源管理體系構(gòu)成1、企業(yè)管理系統(tǒng)模型2、戰(zhàn)略性人力資源體系構(gòu)成圖3、人力資源管理中各模塊的要點(diǎn)及相互關(guān)系4、人力資源管理的3P核心解析二、戰(zhàn)略性人力資源管理體系簡(jiǎn)析1、崗位分析與崗位說(shuō)明書2、人力...
-
課程背景：企業(yè)培訓(xùn)如何從員工的個(gè)人學(xué)習(xí)成功地轉(zhuǎn)型為組織系統(tǒng)地學(xué)習(xí)？企業(yè)培訓(xùn)如何為組織服務(wù)？培訓(xùn)該用什么作為燈塔和風(fēng)向標(biāo)？基于組織學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)體系解決了這個(gè)問(wèn)題培訓(xùn)體系的構(gòu)建分為課程體系，教材體系和師資體系，及管...
-
課程目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)與掌握電子商務(wù)的行業(yè)知識(shí)和行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)2、掌握傳統(tǒng)電子商務(wù)模式及其特點(diǎn)3、了解新興電子商務(wù)模式的特點(diǎn)與發(fā)展4、激發(fā)學(xué)員對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式及發(fā)展的多種考慮課程大綱：第一部分、電子商務(wù)的全局觀1、電子商務(wù)...
-
課程大綱：一、如何看待電子商務(wù)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)1.需要?jiǎng)訖C(jī)1）興趣需要2）聚集需要3）交流需要2.心理動(dòng)機(jī)1）理智動(dòng)機(jī)2）感情動(dòng)機(jī)3）惠顧動(dòng)機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和決策過(guò)程1.需求確定2.信息收集3.比較選擇3.購(gòu)買決...
-
課程大綱：一、營(yíng)銷篇越濕越營(yíng)銷（社會(huì)化媒體環(huán)境下的微傳播）1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用社區(qū)和SNS概念討論社會(huì)化媒體的未來(lái)走勢(shì)下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)明星是誰(shuí)？2、越濕越營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)新媒體與媒...
-
課程大綱：怎樣寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案，究竟怎樣策劃自己公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？要撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案，為什么首先要先了解什么是策劃、營(yíng)銷策劃？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃究竟策劃什么、有哪些內(nèi)容？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與線下?tīng)I(yíng)銷策劃有什么相同和區(qū)別？...
-
課程大綱：核心要素課程：【B2B免費(fèi)會(huì)員群】讓你的信息關(guān)鍵詞在主流搜索引擎上遍地開(kāi)花。【BLOG博客營(yíng)銷】賣產(chǎn)品不如賣自己，塑造誠(chéng)信的品牌形象。【SNS社區(qū)交友鏈】人脈鑄就口碑，口碑刺激消費(fèi)，讓你的生意忙起來(lái)。高階進(jìn)修課程...
-
課程大綱：導(dǎo)言：一個(gè)人的個(gè)人形象，到底都蘊(yùn)藏著哪些深不可測(cè)的力量？一、個(gè)人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛(ài)交友？二、個(gè)人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能：場(chǎng)合...
-
課程大綱：導(dǎo)言：一個(gè)人的個(gè)人形象，到底都蘊(yùn)藏著哪些深不可測(cè)的力量？一、男女個(gè)人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛(ài)交友？二、個(gè)人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能：...
-
課程大綱：第一部分一從滿意到忠誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題入手，看待服務(wù)3實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意...