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課程收益：1、通過知識點的講解，讓學員認識到服務在營銷中的重要性；2、服務意識的培養(yǎng)，需要學員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務意愿；3、讓學員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學會處理客戶抱怨授課方式：知識點...
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課程目標1、了解績效輔導與績效面談的重要性；2、學習績效輔導與績效面談的技巧與方法；3、探討績效輔導與績效面談的要點與難點；4、解答學員在績效輔導與面談中遇到的問題。課程大綱第一節(jié)績效輔導的價值——績效輔導...
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課程大綱：第一部分領導者認知與素質(zhì)模型理想領導者的特質(zhì)領導者，你欠缺什么？領導角色的變遷—6P特質(zhì)領導的真實定義領導格局與視野第二部分意愿動力克服一切困難的心理素質(zhì)與精神法則成為卓越領導者的最重要信念是什么卓越...
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課程大綱：依賴期（你）形成習慣關鍵原則1成功是習慣的結果2人的成熟漸進圖3影響效能的重要因素4效能=即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡5觀念的轉(zhuǎn)變主動積極-操之在我的力量1在選擇中運用人的四大天賦做出回應2永遠把握選擇，永遠對選擇負責3影...
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課程收益:審視自我，明確自己的責任有效平衡工作和生活的各個方面提高自我效能感和滿足感改善與他人的溝通模式提升自我的影響力和領導力提高工作效率和工作質(zhì)量成功塑造自己的職業(yè)生涯加強團隊建設與團隊合作精神；課程大綱:第一...
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課程收益:您的員工將：打開由內(nèi)而外的改變之門，了解實現(xiàn)和諧、圓滿人生目標的方式方法掌握自己的人生方向，有效管理自己的職業(yè)生涯發(fā)現(xiàn)自我的價值觀，懂得如何了解別人，尋求圓滿的解決之道您的企業(yè)將：改變員工的工作態(tài)度促進員...
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課程收益:1、了解習慣對個人成功的影響；2、提升個人從依賴到獨立所必須建立的信念與做法；3、能夠主動積極的面對人生、工作的各種挑戰(zhàn)；4、掌握實踐個人與組織目標的重要關鍵；5、建立雙贏、和諧的人際脈絡，從獨立走向互相信賴...
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課程收益:1.了解心理諮商輔導能力為必要的管理能力，并積極學習。2.提升組織內(nèi)溝通能力，強化團隊氛圍，避免因溝通不良，激化負面情緒。3.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。4.具備并熟練心理諮商輔導技巧，在員工...
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課程收益:正確認識目標與績效管理，厘清對目標管理的誤區(qū)，奠定實施績效管理的基礎；管理者應有的強烈的目標感、責任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級意圖并能有效輔佐；掌握...
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課程收益:了解成人學習的特點，并由此而善于運用不同的方法來進行卓有成效的教練。更富于自信、自重和使命感，把現(xiàn)場教練看成是促進自我不斷成長最好途徑。擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；展示出激勵能力、團...