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【課程目標(biāo)】學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動(dòng)過(guò)程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻的有效溝通引導(dǎo)...
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課程背景：隨著呼叫中心行業(yè)的不斷發(fā)展，電話銷售這一高效低成本的營(yíng)銷利器逐漸受到各大企業(yè)青睞！然而隨著各地各行業(yè)的電話營(yíng)銷中心如雨后春筍般的速度建立之后，當(dāng)呼叫中心一切軟硬件都已成規(guī)模后，我們發(fā)現(xiàn)：1.電話銷售人員的...
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課程背景：在企業(yè)中，為了集思廣益，解決個(gè)人難以解決的問(wèn)題，經(jīng)常需要開會(huì)。然而，會(huì)議的結(jié)果則并不能如人所愿：或者在面紅耳赤的爭(zhēng)論中不歡而散，或者是在口是心非地妥協(xié)后不了了之。這樣的會(huì)議，既談不上效率，更談不上執(zhí)行。...
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【課程焦點(diǎn)】1、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的本質(zhì)差異是什么？2、如何成功復(fù)制高效團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)？【參會(huì)對(duì)象】企業(yè)中高層經(jīng)理、后備干部梯隊(duì)?！菊n程收益】1、規(guī)避團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的常見陷阱；2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本思維模式；3、掌...
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課程背景：MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能發(fā)展培訓(xùn)，是MTP管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐X取多位大師的精華，最新的管理理論，發(fā)展出...
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課程背景：21世紀(jì)這個(gè)曾被很多人預(yù)測(cè)為屬于中國(guó)人的時(shí)代已經(jīng)跌跌撞撞十多年了。可能很多人很多企業(yè)都或多或少感覺到了某種不適！因?yàn)闊o(wú)視歷史教訓(xùn)，我們的經(jīng)濟(jì)已明顯放緩了腳步，有些曾經(jīng)值得我們尊敬的組織機(jī)構(gòu)，也不再讓我們信...
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課程背景：現(xiàn)在商業(yè)繁忙，您是否每天穿行于無(wú)數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闊o(wú)效溝通、會(huì)議效率低下鄧問(wèn)題還在錯(cuò)失良機(jī)？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？結(jié)合多年職業(yè)心得所講授的有效溝通與高效會(huì)議管...
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【課程概述】中層的管理干部在企業(yè)中的地位相當(dāng)于一個(gè)人軀干，它起到了連接大腦及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而在我國(guó)現(xiàn)今的企業(yè)當(dāng)中，大多數(shù)的中層管理人員都是曾任技術(shù)的能手，業(yè)務(wù)的骨干，因企業(yè)發(fā)展的需要，將這些業(yè)務(wù)...
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培訓(xùn)目的:增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神提升團(tuán)隊(duì)成員之間及內(nèi)外部關(guān)系的融洽提升團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的溝通技巧激發(fā)并調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員快樂(lè)工作的熱情和心態(tài)增進(jìn)和提升團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與歸屬感課程特色：精確講授：針對(duì)課程內(nèi)在實(shí)用性的要求，精...
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課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。不是嗎？隨處可見的事實(shí)：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的...