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【課程收益】學(xué)習(xí)團隊協(xié)作的基本原理和方法；掌握如何使用目標(biāo)管理來完成團隊任務(wù)；學(xué)習(xí)團隊積極傾聽和高效溝通的技巧；掌握處理團隊中沖突的基本原則和方法工具；掌握團隊與其他部門/團隊進行雙贏談判的原理和實戰(zhàn)技巧；【課程對...
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【課程收益】 1.團隊的概念和高績效團隊的特征 2.現(xiàn)場塑造團隊激情的氛圍 3.學(xué)會做一個優(yōu)秀職業(yè)化的團隊成員4.怎樣做到團隊工作中的標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格化 5.建立具有強大執(zhí)行力的企業(yè)團隊6.學(xué)會如何塑造團隊的強大信任感7.掌握有...
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課程收益:1、通過對服務(wù)概念及服務(wù)競爭的分析，讓學(xué)員充分的認(rèn)識到服務(wù)好每一個客戶對企業(yè)發(fā)展的重要意義；2、通過服務(wù)關(guān)鍵時刻及客戶需求的分析，讓學(xué)員學(xué)會把握客戶需求，并在服務(wù)的關(guān)鍵點上滿足客戶需求；3、通過溝通技巧及服...
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課程收益：1、讓學(xué)員了解溝通在管理中的重要性2、掌握左右腦的區(qū)別及如何通過看電影充分連接左右腦3、傾聽在管理溝通中的重要性及如何實踐卓越的傾聽技巧4、掌握贊美的技術(shù)5、掌握影響溝通效果的三要素：時機、地點、渠道6、作為...
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課程收益：1、通過知識點的講解，讓學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)在營銷中的重要性；2、服務(wù)意識的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會處理客戶抱怨授課方式：知識點...
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學(xué)習(xí)目標(biāo)Ø 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任Ø 找準(zhǔn)企業(yè)及個人的目標(biāo)、使命，為使命而奮斗Ø 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。Ø 培養(yǎng)雙贏思維的人際關(guān)系及溝通...
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課程背景成功的績效面談是績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績效面談的主要目的是希望通過主管與部屬的雙向溝通，讓部屬的工作表現(xiàn)更有績效，讓企業(yè)的發(fā)展更健全，這一過程需要事前雙方的精心準(zhǔn)備，尤其是作為主導(dǎo)一方的主管，更需要掌握...
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課程背景為什么您的績效考核與績效面談輔導(dǎo)復(fù)雜而又不容易見效？讓人頭疼而又不容易推行？別人屢試不爽的方法到了自己這里卻不靈光？是員工不聽話還是自己用錯了方法？沒有考核就沒有管理，要想考出績效，不在于方案多么高深，過...
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課程收獲1、分析客戶服務(wù)的需求2、學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶需求的方法 3、掌握服務(wù)營銷產(chǎn)品推介的“關(guān)聯(lián)系數(shù)“4、學(xué)習(xí)ROPPA、LSCPA、AIDA等工具應(yīng)用及演練課程大綱一、服務(wù)營銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1、析...
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課程目的本課程的設(shè)置重點側(cè)重于車間主任的管理意識和管理能力提升，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：1、理清日常工作的思路；確立車間主任的作用、意識和基本態(tài)度，知道管理者該干什么、不該干什么；2、學(xué)會?目標(biāo)管理、工作跟進方...