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課程大綱：一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析...
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課程大綱：第一篇：職業(yè)形象塑造認(rèn)識自己的角色定位清晰角色認(rèn)知明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃企業(yè)對本職業(yè)的素養(yǎng)要求企業(yè)對本職業(yè)的要求本人職業(yè)特質(zhì)能力測評職業(yè)形象塑造漫畫職業(yè)形象提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運用魅力與...
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課程大綱：一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務(wù)素質(zhì)要求二、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線...
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課程目的：幫助參訓(xùn)人員清晰企業(yè)目標(biāo)的分解過程和管理方法，強化部門績效目標(biāo)計劃與實現(xiàn)技能，提升科學(xué)決策和最優(yōu)方案選擇的能力，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理的知識。課程大綱第一單元：目標(biāo)管理與方針展開之運作結(jié)構(gòu)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)...
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課程大綱:單元一認(rèn)知激勵內(nèi)涵激勵內(nèi)涵激勵目的激勵功能激勵的誤區(qū)自我認(rèn)知練習(xí)：什么能夠激勵你單元總結(jié)――全球名企CEO談激勵之道單元二主要激勵理論激勵在管理中的涵義激勵問題的源頭―人性假設(shè)重要激勵理論當(dāng)代激勵理論的整合...
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課程大綱：單元一營銷禮儀知多少小測試：初次拜訪，這些你注意了嗎？營銷人員為什么要講禮客戶的核心感覺銷售禮儀的本質(zhì)與重要性細(xì)節(jié)決定成敗，小“禮”帶來大收獲至關(guān)重要的三個“第一”：第一次通話第一次...
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課程大綱：單元一部門合作的價值與重要性銷售人員不是“孤膽英雄”你必須重視的部門有哪些？跨部門合作的重要性小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些組織內(nèi)部合作障礙因素分析錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕跨部門合作目標(biāo)...
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課程大綱：單元一卓越客服人員的五項任務(wù)評估客戶資信建立客戶檔案抓住大客戶的心做好售后服務(wù)提升客戶忠誠度客戶忠誠度測評客戶忠誠度細(xì)分客戶忠誠度強化客戶流失分析客戶流失挽回客戶忠誠度維護(hù)單元二客戶服務(wù)問題管理十大定律...
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課程大綱：課題導(dǎo)入：績效管理中常見的問題解決的思路一、認(rèn)識績效管理1、績效管理的目的2績效是什么3、績效管理的目的——常見的問題問題一：關(guān)注人事決策，忽視績效發(fā)展問題二：關(guān)注績效考核，忽視績效管理問題三：關(guān)...
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【課程前言】您的商品中是否有產(chǎn)品鏈中的高端品？您是否有想過如何將高端品售賣給顧客？您是否已經(jīng)找到有效的方法（售賣）？您是否了解過會買高端品的顧客的消費心理？您是否深入分析過會買高端品的顧客群的消費習(xí)慣？您是否真正...