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課程背景：人際關(guān)系是影響個人效能提升的重要因素，在人際交往中常無法避免沖突，沖突的升級會讓氣氛持續(xù)緊張、使溝通出現(xiàn)淤塞。如果不做好沖突管理，將會降低工作效率、流失客戶資源、增加工作成本、喪失進(jìn)階機(jī)會。其實只要處理...
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課程收益：1.掌握戰(zhàn)略績效管理及BSC的系統(tǒng)理念2.掌握BSC+KPI設(shè)置的思想，方法和技巧；3.掌握BSC操作的程序、方法和技巧；4.掌握BSC變革成功的關(guān)鍵要點(diǎn)，確保變革成功。歡迎您走進(jìn)世界頂級企業(yè)管理理念和工具的訓(xùn)練課堂！課程大綱...
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課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒...
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【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何...
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【課程背景】銷售是最具挑戰(zhàn)同時也是最具機(jī)遇的職業(yè)，其內(nèi)在的魅力絕對不僅僅是常人感觸的簡單工作重復(fù)做，更該是業(yè)績倍增的同時信心倍增。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競爭...
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課程收益:1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和...
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課程大綱:單元一客戶服務(wù)基礎(chǔ)提升客戶滿意度的四大要素客戶接觸面影響客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶滿意度的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高客戶滿意度的保障企業(yè)形象是提高客戶滿意度的期望客戶關(guān)系式提高客戶滿意度的法寶客戶服務(wù)的重要性客...
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課程收益:1.了解心理諮商輔導(dǎo)能力為必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。2.提升組織內(nèi)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。3.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。4.具備并熟練心理諮商輔導(dǎo)技巧，在員工...
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課程收益:1.深入了解并體會跨部門溝通協(xié)調(diào)對完成部門整體績效的重要性。2.理解并學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。3.有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門協(xié)作能力。4.能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙...
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課程收益:打造金牌店長及銷售力；用案例貫穿始終，有激勵有互動有理論有實踐，最后落在細(xì)節(jié)迅速提高終端門店店長的管理水平和銷售水平從而提升整體職業(yè)素養(yǎng)大幅度提升終端門店的銷售業(yè)績課程大綱第一部分店鋪管理第一章培訓(xùn)前準(zhǔn)備...