-
課程前言本課程針對一、二級績效專員設(shè)計，設(shè)定學(xué)員對象已掌握基本的績效工作技術(shù)技巧，需要站在更高更系統(tǒng)思維的角度、用專業(yè)的方法來把握績效管理與考核運作。課程大綱一、影響績效管理成敗的關(guān)鍵因素分析綜合案例1：大江公司的...
-
課程前言美國心理學(xué)家洛克認為，目標(biāo)能把人的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性，強調(diào)組織和個人同步成長。因此，通過雙向有效溝通，組織的目標(biāo)與組織成員目標(biāo)達成一致...
-
課程前言如何將個人的品質(zhì)和堅定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績？如何認識自我能力水平？洞悉自我，提升自我！本課程旨在使學(xué)員透過學(xué)習(xí)九型人格，能系統(tǒng)化地對不同類型的人格特質(zhì)深入認識，明了不同人的性格類型，知道他們的內(nèi)...
-
課程收益:建立起對績效管理的全新認識，并找到適合的方法、從而提高績效執(zhí)行力。提高管理人員對KPI方面的整體管理技巧和能力。認識目前本部門、本公司在績效管理領(lǐng)域里存在的不足。掌握績效面談的技能技巧及應(yīng)用。課程大綱:第一部...
-
課程內(nèi)容：一、一線人員如何建立積極心態(tài)1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)所產(chǎn)生的后果5、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)二、一線人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么...
-
課程內(nèi)容：一、客服人員如何建立積極心態(tài)1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)對人的影響5、如何建立積極心態(tài)二、客服人員如何建立服務(wù)意識2、為什么要有服務(wù)意識3、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性4、客戶是...
-
課程目的：1.改進學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；2.幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；3.化解、避免跨部門溝通矛盾；4.贏得上司、下屬和同事的信任；5.幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)...
-
課程收益:適度的壓力有利于我們保持活力與上進心，過量的壓力會帶來生理上的種種不適，油然而生的情緒常常會傷人傷己。作為團隊的管理者，您不僅需要處理自己的壓力與情緒，也要學(xué)會處理別人的壓力與情緒，正向的情緒傳播會帶來積...
-
課程收益:讓服務(wù)人員服務(wù)其實是你對生活和對人的態(tài)度，改變內(nèi)在觀念，實現(xiàn)快樂服務(wù)；掌握幫助客戶解決問題的專業(yè)知識；掌握影響客戶感知的溝通、行為技能，實現(xiàn)輕松讓客戶滿意并忠誠。課程大綱:【服務(wù)】課前調(diào)查，現(xiàn)場提問行動計...
-
課程大綱:第一講服務(wù)是什么營銷學(xué)對產(chǎn)品的定義工業(yè)品服務(wù)的四個特征卓越服務(wù)對于客戶的意義卓越服務(wù)對于廠商的意義卓越服務(wù)創(chuàng)造雙贏服務(wù)的價值與服務(wù)人員的自我定位服務(wù)的三大層面：戰(zhàn)略、策略、支持平臺服務(wù)差異化的三個階段案例...