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課程目標(biāo)：1.建立一套團(tuán)隊(duì)共通的管理語言，促進(jìn)溝通與合作，有效解決問題與做出決策2.認(rèn)知理解理性思維程序如何搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)3.加強(qiáng)您分析工作狀況并設(shè)定優(yōu)先級(jí)別的能力4.提高您處理問題的準(zhǔn)...
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課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)全方位提升學(xué)員的心態(tài)、禮儀、溝通、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感等職業(yè)化核心要素，讓學(xué)員真正成長(zhǎng)為，為企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值的職業(yè)化的員工。課程大綱：第一部分：職業(yè)化概述1.什么是職業(yè)化？2.職業(yè)化都包含了那...
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課程大綱：開篇：職業(yè)行為成就職業(yè)價(jià)值職業(yè)對(duì)人生的價(jià)值能力始于行動(dòng)Stage1職業(yè)心態(tài)修煉從心開始的職場(chǎng)融入優(yōu)秀的心理因素心理素質(zhì)與預(yù)測(cè)因素自我控制——延遲滿足，成功的第一要素最有成就感的事發(fā)現(xiàn)成功的秘密職業(yè)人...
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課程目標(biāo)：正確認(rèn)知有影響力溝通才是有效的分析了解跨部門溝通問題之原因及關(guān)鍵增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)掌握跨部門溝通技巧學(xué)會(huì)有效處理跨部門沖突與投訴的技巧課程大綱：?jiǎn)卧弧⒂杏绊懥Φ臏贤记刹拍芙鉀Q問題1-1溝通不是有什么說什么...
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課程目標(biāo)：了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征了解樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的有效方法掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與授權(quán)的技巧課程大綱：第一單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績(jī)效...
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課程目標(biāo)：本課程以提高銷售人員銷售戰(zhàn)斗力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)為課程目標(biāo)，從銷售人員的基礎(chǔ)建設(shè)、內(nèi)外部溝通技巧、高效的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)理念四個(gè)方面展開講解。通過銷售人員的基礎(chǔ)建設(shè)培養(yǎng)，可以使銷售人員清楚掌握銷售所需的...
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課程大綱：一．客戶情感溝通技巧1.什么是溝通？1)溝通的定義2)溝通常見障礙3)溝通的途徑和原則4)體驗(yàn)活動(dòng)：溝通游戲與分析5)踐行“以客戶為中心”的溝通原則6)不同類型客戶的溝通技巧2.客戶情感溝通四部曲1)表達(dá)服務(wù)意...
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課程目標(biāo)：使學(xué)員了解雙贏談判的基本原則；使學(xué)員掌握專業(yè)談判的程序和技巧；使學(xué)員了解談判中的常見陷阱；解答學(xué)員實(shí)際工作中遇到的談判問題。課程大綱：第一講:什么是雙贏談判第二講:談判的重要性第三講:談判的8種力量大客戶談...
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課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；掌握有效處理客戶投訴的方法；學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程大綱：第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價(jià)值...
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課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；掌握有效處理客戶投訴的方法；學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程大綱：第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價(jià)值...