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課程大綱：第一模塊：商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程第二模塊：如何塑造陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬第四模塊：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如...
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課程大綱：課程開篇：1.你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價值和意義）2.你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。3．學(xué)習(xí)的五個境界4.學(xué)習(xí)的三大過程5.“習(xí)”比學(xué)更重要6.有效學(xué)習(xí)的幾點建議7.討論：你在這個課堂上的目的...
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課程大綱：第一單元溝通管理第一部分：溝通的方式、意義和障礙溝通的方式溝通的意義溝通的要素溝通在管理上的重要性良好的管理溝通原則常見的管理溝通障礙企業(yè)中常見的溝通障礙管理溝通要點企業(yè)中說話、傾聽的要點管理溝通的六大...
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課程大綱：第一章：心理抗壓能力認(rèn)識壓力壓力定義及反應(yīng)分析壓力起因探尋壓力的正向及負(fù)向效應(yīng)正面迎向壓力的準(zhǔn)備理解及清除煩惱的技巧分類可影響及不可影響因素建立生活支持系統(tǒng)從容有序的生活模式日常壓力處理方法說不的藝術(shù)明...
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課程大綱：第一單元授權(quán)的重要性問題一：為什么需要授權(quán)？提問、思考、回答講解：1、授權(quán)的好處2、授權(quán)主要是為了晉升3、授權(quán)的其他好處4、授權(quán)的意義5、上級不授權(quán)的原因6、為什么不愿授權(quán)7、授權(quán)中存在的問題簡單放權(quán)直接控制第...
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課程大綱：第一章：談判的最優(yōu)方法問題一：你能試列舉出你曾經(jīng)使用過且有效的談判方法？思考、討論、回答講解：談判的困難常有兩點①對局勢把握不準(zhǔn)②缺乏控制談判是一種信息處理過程，雙方的態(tài)度、重要興趣和目標(biāo)都是重要信息談...
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課程大綱：一、現(xiàn)代企業(yè)員工現(xiàn)狀案例研討分析：?？偲髽I(yè)的狀態(tài)環(huán)境變化對管理提出的新要求快速變化的主題當(dāng)代社會中的組織環(huán)境當(dāng)代組織中的員工二、員工滿意度與積極性員工不滿意對組織的影響對企業(yè)生產(chǎn)力的影響對企業(yè)成本的影響...
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課程大綱：第一部分領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知與素質(zhì)模型理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷—6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的真實定義領(lǐng)導(dǎo)格局與視野第二部分意愿動力克服一切困難的心理素質(zhì)與精神法則成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最重要信念是什么卓越...
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課程大綱：一、管理的問題與誤區(qū)探討1、常見管理問題（例）主管忙死累死，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出員工缺乏工作主動性，執(zhí)行力太差，上級指令的落實結(jié)果總是差強(qiáng)人意團(tuán)隊缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下新員工有積極性，...
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課程目標(biāo)：1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務(wù)技巧3.讓客戶服務(wù)人員正確運用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培...