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課程目標(biāo)：1.跨部門溝通是職業(yè)經(jīng)理人的晉升階梯2.認(rèn)識(shí)到本部門認(rèn)識(shí)的狹礙性3.跨部門溝通問(wèn)題的客觀性4.跨部門溝通需要文化、機(jī)制和技巧的全面配合5.優(yōu)秀跨部門溝通文化的具體表現(xiàn)6.建立跨部門溝通的合理機(jī)制7.提高跨部門溝通的實(shí)...
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課程背景：在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi),不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿得了的,就是您和客戶的良好合作關(guān)系!就像一對(duì)良好的夫妻，他們的關(guān)系,任何人都模...
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課程背景1、對(duì)企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的員工,因他每天都在得罪上帝；2、教育不等于訓(xùn)練，教育只是告訴你什么該做，訓(xùn)練才能讓你把事情做對(duì)。教育可以改變觀念，訓(xùn)練才能改變行為。課程收...
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課程大綱：第一大模塊：陽(yáng)光心態(tài)—《擺正心態(tài)干工作》【引子】：擺正心態(tài)干工作1）工作的成敗，根本取決于心態(tài)2）好心態(tài)，才有好前程3）態(tài)度決定高度，高度決定人生一、關(guān)于“病態(tài)職場(chǎng)”的反思1）干這活沒(méi)意思，每...
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課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)企業(yè)存在的原因：(股東、客戶、員工、社會(huì)責(zé)任)真正理解和樹(shù)立起面對(duì)客戶的共同目標(biāo)：為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值以面對(duì)客戶時(shí)規(guī)范的語(yǔ)言和行為模式，樹(shù)立企業(yè)形象。發(fā)掘讓客戶滿意的條件，提高客戶的滿意度；學(xué)會(huì)溝通和...
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課程目標(biāo)：充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧掌握溝通的核心原理重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路課程大綱：一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道...
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課程背景中高層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問(wèn)題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇，他們從以專業(yè)擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L(zhǎng)的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識(shí)框架。本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身能力提升所必需的...
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課程大綱：第一章培養(yǎng)積極的客戶服務(wù)態(tài)度1.樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的意識(shí)；2.認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)；3.服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系；4.不說(shuō)“不”的服務(wù)和不說(shuō)“他們”只...
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課程目標(biāo)：1通過(guò)本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)定位；2使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計(jì)劃、有效利用時(shí)間及時(shí)總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效；3.激發(fā)工作激情,使員工能...
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課程目標(biāo)：1讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論2了解辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)3掌握與離辭退員工溝通的內(nèi)容及實(shí)際操作4學(xué)會(huì)避免辭退員工的法律風(fēng)險(xiǎn)課程大綱：第一單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理與戰(zhàn)略性人力資源1戰(zhàn)略性人力資源管理體系的八大模塊簡(jiǎn)介2...