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課程大綱：前導啟發(fā)導引1、知識經(jīng)濟時代的十大趨勢講解。2、學商、智商、情商和職商的新概念。第一部分管理溝通一、溝通和管理溝通1、認識溝通；2、了解管理；3、溝通的要素：傾聽的藝術和禁忌；觀察力的訓練；表達力的提升捷徑。...
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課程目標：掌握在工作過程中應當怎樣挖掘和保護80、90后員工的創(chuàng)新能力；了解怎樣有效提升80、90后員工的責任心；學會如何才能使80、90后員工產(chǎn)生向心力，提升工作滿意度；使管理者做好“傳幫帶”的角色幫助員工成長，...
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課程大綱:一、我們想從企業(yè)得到什么1．良好的薪酬福利2．廣泛的人脈人脈，是成功的秘訣人脈，等于資源人脈，會帶來知識3．豐富的工作經(jīng)驗經(jīng)驗在于學習學習需要改變4．寶貴的成長經(jīng)歷迷茫，是還不成熟愛了，就全力以赴成功，總會意...
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課程大綱：一、商業(yè)人格的啟蒙與執(zhí)行力1、商業(yè)人格的缺失與與執(zhí)行不力心中無原則熱衷于內(nèi)部比較期望別人承擔2、商業(yè)人格的本質(zhì)獨立履行職責獨立承擔責任獨立做出結果3、傳統(tǒng)文化的影響與執(zhí)行力制度第一還是能人第一？事實數(shù)據(jù)精神...
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課程大綱：第一講在組織中誰是領導者【課程收益】本講澄清了這樣的疑惑：主管到底是管理者還是領導者？今天企業(yè)中的重要資源不是人力資源，而是領導力資源。本講將使學員看到即使是普通員工也常常扮演領導者角色；還促使主管認識...
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課程大綱：第一部分執(zhí)行（職業(yè)）之根：責任勝于能力1.擁抱責任：責任勝于能力a)人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？b)為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c)責任越大，提升能力的空間就越大；d)責任與機會成正...
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課程大綱：一、解讀組織執(zhí)行力問題：1.思考：你順序是什么？2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關注的主題3.解讀組織執(zhí)行力問題4.商界領袖談執(zhí)行力5.執(zhí)行力核心：工作重在到位6.執(zhí)行力要素：結果導向與責任邏輯二、執(zhí)行的三個核心流程1.人...
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課程大綱：一、戰(zhàn)略是什么？1.為什么有些企業(yè)長盛不衰，而另一些卻曇花一現(xiàn)？2.戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略原點3.戰(zhàn)略四個基本問題二、構建4C戰(zhàn)略體系1.C1員工：我們用什么來凝聚人心？a)愿景：b)價值觀：c)戰(zhàn)略目標：2.C2業(yè)務：靠什么來指導...
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課程大綱：第一部分：高效執(zhí)行的基礎：要結果，不要理由一、真正執(zhí)行：結果導向1.員工與企業(yè)是什么關系？2.真正的責任是做好了不是做了；3.責任標準：提供結果、創(chuàng)造價值；4.九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？5.執(zhí)行工...
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課程大綱：第一章培養(yǎng)積極主動的客戶服務意識1、什么是客戶服務？2、客戶服務的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、客戶服務的等級6．小組討論：客戶為何不滿？如何應對？第二章 客戶滿意度...