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課程大綱：一單元、組建金牌外貿(mào)團(tuán)隊[課時建議：1天]1.1外貿(mào)團(tuán)隊初始組建1.1.1公司框架常見外貿(mào)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)如何設(shè)置符合公司戰(zhàn)略及現(xiàn)狀的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)1.1.2外貿(mào)部崗位崗位設(shè)置責(zé)任權(quán)利義務(wù)1.1.3員工培訓(xùn)國內(nèi)外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀制定有針...
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課程大綱：一、企業(yè)中高層管理者的角色認(rèn)知1、從自我認(rèn)知到角色認(rèn)知認(rèn)識你自己自我認(rèn)知工具運(yùn)用訓(xùn)練：卓哈利視窗什么是角色認(rèn)知？案例分析：角色和演員的故事學(xué)會角色剝離職業(yè)化的本質(zhì)：角色化案例：某制造型企業(yè)潘總的頭疼事角色...
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課程大綱：第一部分：認(rèn)識團(tuán)隊一、為何要打造團(tuán)隊？視頻：狼的力量從何而來？1、團(tuán)隊的力量是無窮的2、小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊二、為何要打造狼性團(tuán)隊？1、中國的企業(yè)普遍是防守有余，進(jìn)攻不足。2、中國的羊性文化與西方的狼...
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課程大綱：第一部分：高效執(zhí)行的基礎(chǔ)：要結(jié)果，不要理由一、真正執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向1.員工與企業(yè)是什么關(guān)系？2.真正的責(zé)任是做好了不是做了；3.責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值；4.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？5.執(zhí)行工...
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課程目標(biāo)：1.掌握通過結(jié)合流程和人員達(dá)到解決問題的方法2.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊運(yùn)用結(jié)果導(dǎo)向的五步驟解決問題3.運(yùn)用基本原則，掌握在團(tuán)隊建立解決問題的文化的三大要素4.建立有效解決問題的四種思維模式和工具5.建立有效決策的四項關(guān)鍵行動6....
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課程大綱：第一章培養(yǎng)積極主動的客戶服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、客戶服務(wù)的等級6．小組討論：客戶為何不滿？如何應(yīng)對？第二章 客戶滿意度...
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課程目標(biāo)：為建立五星級客戶服務(wù)體系找出思路和出路；構(gòu)建適合客戶服務(wù)管理體系，提高客戶服務(wù)績效；發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)管理與創(chuàng)新的利弊及提升方法；掌握客戶服務(wù)最新的手段，強(qiáng)化客戶服務(wù)團(tuán)隊的管理和培訓(xùn)，進(jìn)而提升企業(yè)的服務(wù)競爭力...
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課程大綱：第一講：管理困境與突破方向一、常見的問題前臺；組織管理模式失控中臺；營銷職能失效、缺位后臺；協(xié)同失效（產(chǎn)與銷、前后臺矛盾）基臺；隊伍組織性差上臺；戰(zhàn)略視野與思考二、產(chǎn)生問題的原因宏觀原因;中觀原因：競爭激...
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課程目標(biāo)：了解卓越團(tuán)隊的特征了解卓越團(tuán)隊發(fā)展階段和應(yīng)注意的問題掌握團(tuán)隊建設(shè)的原則、程序和方法掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊的方法和技巧掌握有效提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧能有效處理團(tuán)隊沖突的技巧學(xué)習(xí)團(tuán)隊激勵的技巧課程大綱：第一...
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課程背景如何設(shè)立采購部門？為采購策略的制定而煩惱？如何建立采購流程并持續(xù)改進(jìn)？如何建立一流的采購管理體系？如何領(lǐng)引或輔導(dǎo)團(tuán)隊和下屬的談判？采購運(yùn)作管理有哪些關(guān)鍵的控制點(diǎn)？如何進(jìn)行部門及采購人員的績效測評及有效控制...