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課程大綱：一、破冰1、講師介紹2、破冰小游戲3、課程收益和內(nèi)容介紹二、客戶關(guān)系管理的目的1、影響客戶關(guān)系的因素2、與客戶共同發(fā)展3、培養(yǎng)客戶忠誠度4、將業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展為戰(zhàn)略關(guān)系三、客戶的開發(fā)與維護(hù)1、新客戶的開發(fā)-尋找目標(biāo)客...
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課程大綱：-溝通思維體驗(yàn)：撕紙-視頻：父與子的溝通單元一：借你一雙慧眼-DISC職場(chǎng)人格分析一、DISC歷史介紹二、雞蛋和零-人是有傾向性的三、坐標(biāo)上的DISC四、預(yù)測(cè)與管理單元二：溝通”理解導(dǎo)航一、何謂“溝通”二...
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課程大綱：第一單元溝通管理第一部分：溝通的方式、意義和障礙溝通的方式溝通的意義溝通的要素溝通在管理上的重要性良好的管理溝通原則常見的管理溝通障礙企業(yè)中常見的溝通障礙管理溝通要點(diǎn)企業(yè)中說話、傾聽的要點(diǎn)管理溝通的六大...
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課程大綱：第一章、成功人士須知成功是什么？如何才能真正獲得成功？行為與習(xí)慣的關(guān)系你的習(xí)慣有哪些？習(xí)慣與個(gè)人性格形成成功人士成長(zhǎng)的三個(gè)階段第二章、積極主動(dòng)成功人士的必備素質(zhì)的基礎(chǔ)就是積極主動(dòng)人類成功的“四大潛能...
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課程大綱：第一單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與...
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課程目標(biāo)：本課程將幫助學(xué)員學(xué)到提升管理效益的五項(xiàng)核心能力：目標(biāo)制定能力：學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的的基本要素，并掌握制定工作目標(biāo)的方法和步驟；目標(biāo)執(zhí)行能力：掌握目標(biāo)分解的重要方法、目標(biāo)的跟蹤方法和目標(biāo)的評(píng)估方法；目標(biāo)激勵(lì)能力...
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課程大綱：第一部分什么是跨部門溝通1.跨部門溝通的定義2.案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況3.部門墻的存在4.小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁?？第二部分深入挖掘跨部門問題的根源1、部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？2、沒...
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課程大綱：第一部分古老而常新的讀心術(shù)-九型人格概述1.九型人格的起源與發(fā)展2.九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域3.九型人格掃描4.學(xué)習(xí)九型人格的意義5.九型人格學(xué)習(xí)操守6.（九型人格問卷測(cè)試與分組）第二部分解讀神奇的“人性地圖”-...
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課程目標(biāo)：1、大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。2、改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足...
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課程目標(biāo)：正確認(rèn)知有影響力溝通才是有效的分析了解跨部門溝通問題之原因及關(guān)鍵增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)掌握跨部門溝通技巧學(xué)會(huì)有效處理跨部門沖突與投訴的技巧課程大綱：?jiǎn)卧?、有影響力的溝通技巧才能解決問題1-1溝通不是有什么說什么...