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【課程目的】了解客戶心理在溝通中的重要作用通過對客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成服務(wù)共識的比例了解客戶投訴心理，平息客戶抱...
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培訓目的：通過實戰(zhàn)案例，使學員提高客戶服務(wù)意識、掌握客戶服務(wù)技巧、方法；提高學員專業(yè)營銷意識,使學員掌握實用的銷售技巧與方法；有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實戰(zhàn)技能；分享并總結(jié)銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開...
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課程前言：課程內(nèi)容和培訓講師的完美結(jié)合！對每位需要處理客戶關(guān)系的人員，不論是銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，還是銷售/客服人員，都是一個難得的機會！課程對象：所有需要處理客戶關(guān)系的人員，銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，銷售/客服人員。培訓目...
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課程前言客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑...
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課程目標：了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)；通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧；通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法；了解服務(wù)團隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團隊；了解...
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課程背景現(xiàn)代企業(yè)的競爭，實質(zhì)上就是企業(yè)創(chuàng)新能力的競爭。一個企業(yè)要想在市場中占有一席之地，就必須使得技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、管理能力等方面在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，而創(chuàng)新是達成這一目標的唯一手段。而技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新是研...
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課程背景實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理...
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課程收益隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，競爭日益加劇，人們不僅要求產(chǎn)品價廉物美，而且十分重視產(chǎn)品的可靠性（Reliability）與安全性。如日本的汽車、家用電器等產(chǎn)品，雖然在性能、價格方面與我國彼此相仿，卻能占領(lǐng)美國以及國際市場，其最...
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【課程背景】對專業(yè)管理人士的最真實的考驗不是你知道怎樣做，而是在你不知道時也知道如何行動。 科學技術(shù)及市場環(huán)境的快速變化已經(jīng)是二十一世紀的主題，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化。項目是適應(yīng)環(huán)境變化的普...
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課程收益：找到解決企業(yè)在研發(fā)管理中遇到的典型問題的原則和思路；系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系-集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）的精髓、架構(gòu)和方法；對貴公司研發(fā)管理成熟度水平進行評估，并找出提升的路徑和要點；掌握制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)...