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培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心客戶服務(wù)代表、銀行網(wǎng)點(diǎn)電話服務(wù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理、4S店服務(wù)營(yíng)銷代表。通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷代表。業(yè)務(wù)員、銷售代表等相關(guān)人員。課程內(nèi)容：第一講 電話服務(wù)“知行轉(zhuǎn)換“的深度思考及問題隔離1.1客戶...
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課程收益：學(xué)習(xí)商務(wù)演講的謀定而動(dòng)及精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)商務(wù)演講的精彩演繹之開場(chǎng)、互動(dòng)與結(jié)尾學(xué)習(xí)商務(wù)演講的精彩演繹之控場(chǎng)、演繹及問題處理學(xué)習(xí)商務(wù)演講中結(jié)構(gòu)為王、圖表相彰的PPT制作與呈現(xiàn)課程內(nèi)容：商務(wù)演講的謀定而動(dòng)及精心設(shè)計(jì)問...
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課程收獲1、分析客戶服務(wù)的需求2、學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶需求的方法 3、掌握服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品推介的“關(guān)聯(lián)系數(shù)“4、學(xué)習(xí)ROPPA、LSCPA、AIDA等工具應(yīng)用及演練課程大綱一、服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1、析...
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您想學(xué)習(xí)與掌握這些超常的談判技巧嗎？如何讓說不變得讓對(duì)手感到賞心悅目，感同身受？如何在談判中創(chuàng)造虛擬籌碼來影響對(duì)手?如何真正做到“換位思考”，“靈魂出竅”，使自己以對(duì)手甚至旁觀者的心理思維來應(yīng)...
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培訓(xùn)收益如何識(shí)別并確定目標(biāo)大客戶掌握目標(biāo)大客戶分析的方法學(xué)習(xí)建立客戶關(guān)系展示價(jià)值的技巧掌握開發(fā)新客戶并持久維護(hù)的策略課程大綱第一講：定義大客戶Pareto原則客戶價(jià)值金字塔大客戶采購(gòu)的特征大客戶開發(fā)和管理基本思路第二講...
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課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動(dòng)過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握通過關(guān)鍵時(shí)刻的有效溝通滿足客...
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【課程目的】通過對(duì)客戶心理層面的分析，理解客戶的消費(fèi)需求從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成交易共識(shí)的比例了解客戶投訴心理，平息客戶消費(fèi)抱怨，持續(xù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系【...
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課程收獲1、了解一套電話銷售流程2、擁有兩大關(guān)鍵心態(tài)：積極進(jìn)取和同理心3、掌握三個(gè)核心技巧：聆聽、提問與說服4、把握四種機(jī)會(huì)：當(dāng)客戶詢問、有異議、抱怨和愿意傾聽5、準(zhǔn)備五類信息：行業(yè)/客戶公司/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/本公司/上下游課程...
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收益1、陳述三種不同銷售風(fēng)格2、學(xué)會(huì)找出客戶痛點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力3、掌握銷售輔助工具4、掌握提問的策略和方法5、建立拜訪計(jì)劃大綱【第一天上午】1、三種不同銷售風(fēng)格的對(duì)比2、公司變革的過程和三種不同階段3、關(guān)于客戶痛苦和驅(qū)動(dòng)力的練...
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課程收獲：1、增強(qiáng)演講者的自信心和情緒控制能力2、掌握克服演講中的十大障礙的方法3、掌握演講中需要的各種語言、態(tài)勢(shì)語技巧和輔助工具的運(yùn)用4、對(duì)演講過程中各環(huán)節(jié)和整個(gè)過程的實(shí)戰(zhàn)演練，理論結(jié)合實(shí)踐課程大綱：【第一天上午】...