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【課程背景】習(xí)慣是長(zhǎng)時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動(dòng)作、生活方式、社會(huì)風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動(dòng)作性的、生活方式性的或社會(huì)風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會(huì)成就一個(gè)人，形成壞的習(xí)慣可能會(huì)毀掉一個(gè)人！《高效能...
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課程目標(biāo)：☆使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)識(shí)觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人；☆使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮；☆學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在管理...
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課程目標(biāo)：掌握分析新的房地產(chǎn)銷售環(huán)境與客戶營(yíng)銷，樹(shù)立營(yíng)銷人員積極主動(dòng)的心態(tài)掌握客戶營(yíng)銷心理學(xué)分析客戶的行為-心理-性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)客戶的信賴感。掌握房地產(chǎn)電話營(yíng)銷的方法和技巧，透過(guò)顧問(wèn)式電話營(yíng)銷，挖掘客戶的...
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課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)邏輯思維的基本形式是概念、判斷、推理。學(xué)習(xí)邏輯思維方法主要有歸納和演繹、分析和綜合以及從抽象上升到具體等。透過(guò)學(xué)習(xí)金字塔原理，提升房地產(chǎn)營(yíng)銷方案創(chuàng)造、寫作、方案呈現(xiàn)溝通和解決問(wèn)題的邏輯；如何深入細(xì)致...
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課程目標(biāo)：理解溝通對(duì)組織的重要性更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適...
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課程目標(biāo)：1.客戶滿意的要點(diǎn)與流程。2.客戶關(guān)系的管理。3.處理客戶投訴的原則。4.處理客戶投訴的步驟。5.處理客戶投訴的具體做法。6.運(yùn)用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動(dòng)的情緒，處理客戶的投訴。7.改變公司的文化，消除問(wèn)題產(chǎn)生的...
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課程目標(biāo)：網(wǎng)點(diǎn)主任角色認(rèn)知與職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)服務(wù)認(rèn)知呼叫中心班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（工作指導(dǎo)技巧以及現(xiàn)場(chǎng)士氣激勵(lì)技巧）掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨的技巧客訴處理應(yīng)有的應(yīng)對(duì)話術(shù)以及掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)...
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課程目標(biāo)：掌握從管理者到營(yíng)銷管理的思維轉(zhuǎn)變掌握市場(chǎng)分析，營(yíng)銷策略的制定與規(guī)劃，以及營(yíng)銷的管理如何維護(hù)和深度開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶，上升到大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴掌握高效執(zhí)行力的核心三大技巧課程大綱：第一單元：營(yíng)銷管理者的思維轉(zhuǎn)...
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課程大綱：一80后員工的培養(yǎng)和育留一.80后人才培養(yǎng)的策略的重要性（選用育留）二.80后員工的管理特點(diǎn)分析把握80后員工的工作動(dòng)機(jī)了解80后員工對(duì)工作的心理預(yù)期分析80后員工的多元化價(jià)值觀處理80后與現(xiàn)有管理方式的沖突三.80后員工...
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課程大綱：第一部分：解讀領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的行為演繹一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力——您眼中的卓越領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的1、分析普通領(lǐng)導(dǎo)者與卓越領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別2、了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的行為特征3、探求與分享卓越領(lǐng)導(dǎo)者的職...
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課程大綱：一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力——您眼中的高效執(zhí)行者是什么樣的1、執(zhí)行思考，哪些人不是高效執(zhí)行者2、分析普通執(zhí)行者與高效執(zhí)行者區(qū)別3、了解高效執(zhí)行者應(yīng)具有的行為特征4、探求與分享高效執(zhí)行者的職業(yè)境界視頻案例&mdash...
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課程大綱：課前思考——您眼中的高效管理者是什么樣子的一、角色解讀——認(rèn)識(shí)管理者1、管理者是什么——管理者的發(fā)展探討2、管理者與非管理者之區(qū)別——360度思考3、分析管理者常犯的錯(cuò)...
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課程大綱：一、揭秘績(jī)效團(tuán)隊(duì)——從群體到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型1、分析普通團(tuán)隊(duì)與績(jī)效團(tuán)隊(duì)的區(qū)別2、思考哪些人不適合擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)3、了解績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的行為特征4、探求與分享績(jī)效團(tuán)隊(duì)的職業(yè)境界5、解讀績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與...
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課程目標(biāo)：協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。使學(xué)員重視『人力資源管理』乃現(xiàn)代企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須重視的方向。使學(xué)員了解因應(yīng)不同組織規(guī)模，『人力資源管理』有其層次性之實(shí)務(wù)內(nèi)容。...
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課程目標(biāo)：建立正確甄選與用人理念如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的招聘體系掌握如何規(guī)劃和進(jìn)行成功的招聘面談?dòng)?jì)劃有效的甄選面談技巧與工具應(yīng)用學(xué)習(xí)如何評(píng)鑒應(yīng)征人員的方法探討避免錯(cuò)誤晉用決策的方法面試實(shí)戰(zhàn)的技巧名企招聘及面試系統(tǒng)與案例分享...
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課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展模式，采用平衡計(jì)分卡(BSC)為經(jīng)，個(gè)人績(jī)效發(fā)展為緯，促使個(gè)人績(jī)效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相鏈接，以建構(gòu)一套客觀的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命，透過(guò)平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客...
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課程大綱：一培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一、突破培訓(xùn)的困惑和盲點(diǎn)二、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展定位與發(fā)展趨勢(shì)三、企業(yè)培訓(xùn)主管的角色與認(rèn)知四、如何推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)工作五、培訓(xùn)體系整體架構(gòu)介紹：課程體系、管理體系、培訓(xùn)制度六、不同企業(yè)的培...
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課程目標(biāo)：1.深刻認(rèn)知管理的基本概念，理解企業(yè)管理績(jī)效的重要性2.熟悉中層經(jīng)理的角色與職責(zé)，掌握中層經(jīng)理日常管理工作內(nèi)容3.理解中層經(jīng)理行為的基本規(guī)則，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作思維4.分析企業(yè)執(zhí)行不力的原因，有效提升中層經(jīng)...
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課程目標(biāo)：1.從職業(yè)化視角審視中層管理者的角色，深刻認(rèn)知中層經(jīng)理的職責(zé)2.掌握理解層次模型，思考和尋找與企業(yè)結(jié)合的身份和目標(biāo)3.理解中層管理者行為的基本規(guī)則，理解優(yōu)秀中層經(jīng)理的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動(dòng)計(jì)劃...
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課程目標(biāo)：1.了解目標(biāo)管理的重要性，了解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟2.掌握建立目標(biāo)管理體系的方法，提高目標(biāo)管理實(shí)施的有效性3.時(shí)間管理的認(rèn)知，了解時(shí)間浪費(fèi)的因素，學(xué)習(xí)如何做好自我管理？4.掌握時(shí)間管理方法與工具的運(yùn)用，...
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課程目標(biāo)：1.挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；4.有效進(jìn)行跨部門溝通與合作，樹(shù)立...
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課程目標(biāo)：1、認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，明確各級(jí)人員的執(zhí)行角色。2、掌握?qǐng)?zhí)行力的本質(zhì)特征；3、掌握提高員工執(zhí)行能力的工具和途徑；4、掌握管理者提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)用技能5、通過(guò)PDCA執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理循環(huán)學(xué)習(xí)，掌握...
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課程目標(biāo)： 1.透過(guò)有效授權(quán)的基本認(rèn)知，協(xié)助管理者學(xué)習(xí)職務(wù)上實(shí)用之管理技能2.協(xié)助管理者突破授權(quán)障礙，樹(shù)立授權(quán)意識(shí)，有效提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效3.掌握正確授權(quán)與團(tuán)隊(duì)溝通的要領(lǐng)，充分改善影響工作成效的因素4.透過(guò)學(xué)習(xí)有效授權(quán)...
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課程目標(biāo)： 1.建立管理者應(yīng)有的職業(yè)生涯信念，樹(shù)立企業(yè)歸屬感2.透過(guò)管理者的角色認(rèn)知，明確角色定位，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力3.有效自我管理，轉(zhuǎn)換心智，情商修煉，面對(duì)壓力，發(fā)揮正能量4.培養(yǎng)管理者主動(dòng)積極，面對(duì)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，...
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課程大綱：技能一：角色認(rèn)知——準(zhǔn)確定位自己的角色1、掃描高效管理者發(fā)展時(shí)面臨的困惑——案例分析（張毅的角色表現(xiàn)）2、探求高效管理者角色變化引發(fā)的行為思考3、解析高效管理者在組織中的角色定位A、作為...
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課程目標(biāo)：1.溝通能力可用于與客戶的溝通，也可用于內(nèi)部的工作溝通2.建立良好的溝通意識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚團(tuán)隊(duì)和諧向心力3.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格4.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突...
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課程目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)員(主管)對(duì)部屬培育的正確認(rèn)知與有效教導(dǎo)及指導(dǎo)部屬的技巧，使組織內(nèi)的OJT（崗位培訓(xùn)）能有效落實(shí)，以提升部屬工作績(jī)效課程大綱：第一單元、培育人才之意義一、培育人才五種途徑二、從培訓(xùn)導(dǎo)向走向績(jī)效導(dǎo)向三、培...
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課程目標(biāo)：1.使部門主管學(xué)習(xí)應(yīng)知的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，以便發(fā)揮其應(yīng)有的人力資源管理功能，組建高效的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。2.協(xié)助部門主管熟悉人才甄選方法與面談技巧，有效招募適當(dāng)?shù)娜瞬艦楣舅?，滿足企業(yè)的人力需求。3.熟悉用人、...
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課程目標(biāo)：1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)；5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)...
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課程目標(biāo)：1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)課程大綱：引子案例：1、張藝謀超生門事件分析2、李天一事件分析3、大V薛蠻子被抓事件分析4、浙江...
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【培訓(xùn)目的】跳出傳統(tǒng)的成本控制框架，從公司運(yùn)作體系和成本控制體系來(lái)宏觀地分析并控制成本使生產(chǎn)部和設(shè)計(jì)部人員、IE工程師了解何為標(biāo)準(zhǔn)成本使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者/財(cái)務(wù)人員懂得利用標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行預(yù)算控制怎樣讓費(fèi)用發(fā)生源（制造、采購(gòu)、研...
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課程目標(biāo)：了解任職資格的基本概念；掌握任職資格的構(gòu)建方法；了解任職資格在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用。課程大綱：一、任職資格概述任職資格的定義職位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效管理、任職資格與任職資格的關(guān)系任職資格體系構(gòu)成與建設(shè)流程框架...
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課程目標(biāo)：幫助新人克服各種各樣的焦慮、疑惑，樹(shù)立職業(yè)化形象；掌握完成工作的基本方法；掌握具體的工作技巧。課程大綱：一、是什么決定了你的成長(zhǎng)？職業(yè)發(fā)展冰山模型積極的心態(tài)四個(gè)信念二、認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)的本質(zhì)組織架構(gòu)與流程部...
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課程目標(biāo)：了解管理學(xué)的發(fā)展、管理職能和技能；深刻理解管理者的素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展；掌握中層管理者七大核心技能。課程大綱：一、中層經(jīng)理的角色定位管理學(xué)的發(fā)展中層管理者的四大管理職能中層管理者應(yīng)具備的技能二、中層管理者的心...
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課程目標(biāo)：了解自己及他人的心智模式遵循內(nèi)心深處的渴望找準(zhǔn)自己的定位憑借九型的應(yīng)用，塑造成功、和諧的人生課程大綱：一、九型人格概論人格定義及相關(guān)理論九型人格的解釋和三個(gè)中心九型人格的概括描述二、九型人格解析完美型的...
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課程目標(biāo)：掌握培訓(xùn)體系構(gòu)建的系統(tǒng)模型以及構(gòu)建思想；掌握培訓(xùn)需求分析模型；掌握培訓(xùn)效果評(píng)估模型。課程大綱：一、培訓(xùn)體系建設(shè)框架企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀以及培訓(xùn)管理者的處境問(wèn)題的根源？培訓(xùn)體系建設(shè)模型二、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析...
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課程目標(biāo)：了解素質(zhì)模型的基本概念；掌握素質(zhì)模型的構(gòu)建方法；了解素質(zhì)模型在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用。課程大綱：一、素質(zhì)模型的認(rèn)知基本概念與理論發(fā)展素質(zhì)模型的構(gòu)成冰山模型案例分析與研討素質(zhì)模型與企業(yè)管理案例研討二、素質(zhì)...
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課程目標(biāo)：通過(guò)本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過(guò)觀察、研究、提問(wèn)了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系...
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課程目標(biāo)：時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是要在合理的時(shí)間做合適的事情，以期取得最佳的工作價(jià)值。時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時(shí)間管理不是完全的掌控，...
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課程目標(biāo)：了解管理科學(xué)的發(fā)展階段；掌握作為一名管理者，應(yīng)該懂得的管理基本職能；認(rèn)清管理角色，領(lǐng)悟“管理”內(nèi)涵，合理定位管理者對(duì)上及對(duì)下的角色；管理風(fēng)格的自我認(rèn)知，及管理者的心態(tài)修煉；課程大綱：破冰：1.為...
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【課程目標(biāo)】◆明晰招聘的科學(xué)流程，制定可行的選才方案◆了解基本崗位的素質(zhì)模型，準(zhǔn)確判斷求職者的適配度◆掌握科學(xué)面試的相關(guān)技能，提高選才判斷的準(zhǔn)確率◆了解行為面試的科學(xué)知識(shí)，洞悉簡(jiǎn)歷背后的信息◆掌握科學(xué)的評(píng)估方法，...
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課程目標(biāo)：管理的本質(zhì)是：如何讓部屬做對(duì)、做好事情，就必然會(huì)牽涉到一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題-授權(quán)！有效授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)理人提出的必備要求。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使管理者清楚在授權(quán)前應(yīng)做好怎樣的授權(quán)準(zhǔn)備，授權(quán)中應(yīng)怎樣交代工作任...
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課程目標(biāo)：1.建立對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度；2.理解系統(tǒng)解決問(wèn)題的涵義及思路；3.掌握系統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟、方法和工具；4.掌握建立問(wèn)題解決機(jī)制的方法。課程大綱：破冰：1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽...
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課程目標(biāo)：招聘是人力資源管理的起點(diǎn)，招聘與選拔工作的好壞不但決定著企業(yè)短期內(nèi)人才隊(duì)伍的配置狀況，而且影響著企業(yè)與員工能否共同成長(zhǎng)和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體成敗。通過(guò)本課程您將收獲：掌握招聘活動(dòng)的操作流程及操作技...
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課程目標(biāo)：1.增強(qiáng)學(xué)員(主管)對(duì)部屬培育的正確認(rèn)知；2.學(xué)習(xí)有效教導(dǎo)及指導(dǎo)部屬的原則和技巧；3.促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，激發(fā)員工向心力，提升員工士氣；4.使組織內(nèi)的OJT（崗位培訓(xùn)）能有效落實(shí)，以提升部屬工作績(jī)效。課程大...
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課程目標(biāo)：掌握激勵(lì)原理及運(yùn)用要點(diǎn)，學(xué)習(xí)激勵(lì)需求的診斷方法，掌握各種有效激勵(lì)理論的操作方式與技巧，熟悉激勵(lì)機(jī)制建立的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，從而提升企業(yè)整體績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：破冰：1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性...
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課程背景：從人才管理的角度，緊緊圍繞人才的選、育、用、留，全面闡述卓越管理者在人才管理中的責(zé)任和使命，并提供提升人才管理效能的實(shí)踐方法與工具；配合專業(yè)的培訓(xùn)方法，包括行動(dòng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例分析、模擬演練、小組練...
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課程背景：績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心，可以為公司塑造高績(jī)效的文化、流程及高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，從而為公司不斷創(chuàng)造高效的業(yè)績(jī)。然而，對(duì)于如何將績(jī)效管理落到實(shí)處，許多管理者深感困惑——如何界定績(jī)效管理體系的流程...
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課程目標(biāo)：讓學(xué)員全面了解企業(yè)人才選拔的重要性、完整地掌握招聘和甄選的理念、實(shí)用方法、工具、流程及常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，特別是如何通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖噯?wèn)題設(shè)計(jì)和分析，很好把握應(yīng)聘者的真實(shí)情況。值得一提的是，培訓(xùn)師在總...
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課程背景：二十一世紀(jì)最貴的是什么？-人才。二十一世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。擁有一流的人才，企業(yè)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。“將適合的人才放在合適的崗位上”是所有企業(yè)共同追求的目標(biāo)。那么我們...