-
課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)...
-
課程背景：產(chǎn)品同質(zhì)化，成本不斷增加，客戶可以讓你的品牌一夜間灰飛煙滅，這個年代，拿什么去競爭？客戶是上帝，通常我們會讓客戶去見上帝；不該發(fā)生的事情，總是反復(fù)發(fā)生；沒完沒了的客戶投訴，源于我們更愿意把錢花在營銷上，...
-
課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘...
-
課程收益1.發(fā)現(xiàn)商機三層慧眼法：讓你的商機源源不斷！2.突破秘書看門人阻礙3妙法：讓你輕松化解阻擋！3.判斷4種類型商機法：讓你知道銷售重點、時間、資源應(yīng)該使在哪里！4.4+6大客戶銷售流程：讓你明確目標、規(guī)范動作、避免失誤！...
-
課程說明：對大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，團隊這一概念并不陌生。團隊協(xié)作在公司運營中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團隊。如何才能使自己的組織成為高績效團隊？如何才能正確處理團隊中的...
-
課程收獲◆只有超越走客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠?！袅私鈨?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標?！艉蛯W(xué)員一起分享什么是客戶所認為重要的?！粢?客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐?！魩椭鷮W(xué)員更好的了解和理解客戶?！袅私?..
-
課程目標★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上...
-
課程目標：樹立服務(wù)理念，增強卓越服務(wù)意識，提升員工職業(yè)化素養(yǎng)；了解服務(wù)營銷的概念以及客戶服務(wù)的重要性；掌握高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素，了解客戶需求，與客戶達成共識掌握和遵從服務(wù)流程與服務(wù)標準，有效提升客戶滿意度；了解溝...
-
課程大綱：一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識認識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)...
-
課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)...