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課程收益:剖析服務(wù)本質(zhì)、了解客人的屬性、強(qiáng)化服務(wù)意識、理解服務(wù)意識的精髓、提升服務(wù)理念課程大綱:1.何為服務(wù)？企業(yè)永恒的追求服務(wù)的特征關(guān)鍵時(shí)刻感受與服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)2.服務(wù)的心態(tài)調(diào)整企業(yè)與客戶的關(guān)系客人滿意的內(nèi)含客人滿意帶...
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課程收益:引導(dǎo)正確的客戶服務(wù)理念；了解客戶服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和關(guān)鍵競爭點(diǎn)；認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)，透析服務(wù)的特征，全面認(rèn)識客戶服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)；掌握客戶服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)和服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟；使學(xué)...
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課程大綱:第一講：超越競爭對手的店面服務(wù)管理用現(xiàn)場體驗(yàn)從電商手里搶顧客店面服務(wù)成為吸引顧客新亮點(diǎn)超越競爭對手的服務(wù)模式塑造找到店面服務(wù)管理創(chuàng)新的起點(diǎn)胖東來的服務(wù)特色與行業(yè)傳奇第二講：店面中的顧客滿意與忠誠管理顧客感...
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課程收益:很多企業(yè)的服務(wù)管理者在研究服務(wù)體系后發(fā)現(xiàn)，定位在外部客戶的服務(wù)策略有很多，但企業(yè)內(nèi)部服務(wù)運(yùn)營管理的研究相對較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業(yè)中難于上手操作，最終影響服務(wù)部門專業(yè)化的呈現(xiàn)。內(nèi)部服務(wù)運(yùn)...
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課程目的了解客戶服務(wù)工作主要難點(diǎn)及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠的信心與意愿。通過對服務(wù)過程中客戶與服務(wù)人員的接觸特點(diǎn)的分析，教會(huì)服務(wù)人...
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課程大綱:一、服務(wù)營銷的必然性二、服務(wù)營銷的基本知識1、什么是服務(wù)營銷？指服務(wù)者以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種服務(wù)手段，最終實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的全過程，從而享受用戶給予的回報(bào)。服務(wù)營銷就是在...
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課程目標(biāo)：幫助學(xué)員了解服務(wù)營銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營銷的意識幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營銷思維，有效在實(shí)戰(zhàn)中推動(dòng)服務(wù)營銷建立卓越的服務(wù)營銷平臺(tái)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位幫助學(xué)員重視服務(wù)營銷定位和服務(wù)營...
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課程目標(biāo)：了解跨部門溝通存在的問題，認(rèn)識跨部門溝通與服務(wù)的重要意義了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質(zhì)掌握跨部門溝通與服務(wù)需求，推進(jìn)跨部門溝通目標(biāo)的達(dá)成掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強(qiáng)部門溝...
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課程目標(biāo)：幫助學(xué)員正確了解客戶關(guān)系管理的核心理念幫助學(xué)員了解客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的核心價(jià)值和現(xiàn)實(shí)利益了解客戶關(guān)系管理的推動(dòng)步驟和流程，掌握客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的有效途徑了解客戶客戶分類方法，有效進(jìn)行差異化管理，提升...
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【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)主管快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)主管建立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助服務(wù)主管快速掌握核心服務(wù)技能，有效推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)又快又好執(zhí)行幫助服務(wù)主管，掌握自我管理、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服...