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課程收益：1、通過(guò)培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升...
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課程大綱：第一部分：形象塑造篇-形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇-服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作：客戶(hù)進(jìn)門(mén)，第一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨...
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課程大綱：1.導(dǎo)言部分：全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)的本質(zhì)：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求的能力客戶(hù)的滿(mǎn)意度形成關(guān)鍵時(shí)刻的起源與內(nèi)涵關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)行為模式循環(huán)2.關(guān)鍵時(shí)...
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【課程背景】工業(yè)品大客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)80%的利潤(rùn)往往來(lái)自于少數(shù)大客戶(hù)；在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如何搶占并擁有對(duì)企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的大客戶(hù)，是當(dāng)前企業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題，也是一個(gè)企業(yè)能否贏得...
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課程背景:信息服務(wù)時(shí)代，客戶(hù)忠誠(chéng)是最根本，客戶(hù)是最有價(jià)值的資源，客戶(hù)服務(wù)過(guò)程是一個(gè)整體，與客戶(hù)聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)代表在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營(yíng)銷(xiāo)技巧，缺失客戶(hù)異議處理技巧導(dǎo)致...
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課程大綱：一單元.理解展會(huì)及其在外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)中的作用1.1設(shè)備提供商的展會(huì)關(guān)注點(diǎn)對(duì)比分析[分享]展會(huì)中的流動(dòng)商販現(xiàn)象[思考]設(shè)備出口商與消費(fèi)品出口商在展會(huì)中的異同終端客戶(hù)vs.渠道建設(shè)賣(mài)產(chǎn)品vs.造品牌型男vs.肌肉哥結(jié)識(shí)新客戶(hù)vs.服...
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培訓(xùn)目標(biāo)：銷(xiāo)售人員的工作地點(diǎn)的特殊性，導(dǎo)致很多銷(xiāo)售人員的自我管理能力不夠，不能很好地合理的支配安排工作時(shí)間，這給我我們銷(xiāo)售工作帶來(lái)巨大的時(shí)間乃至金錢(qián)的浪費(fèi)。銷(xiāo)售人員只有做好自己的行動(dòng)計(jì)劃，按照科學(xué)的時(shí)間管理，才能...
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課程目標(biāo)：1)提升企業(yè)品牌形象：通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的有效培訓(xùn)，迅速提升客戶(hù)服務(wù)人員的整體形象及服務(wù)的規(guī)范度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。2)掌握典型服務(wù)情景應(yīng)答技巧和話術(shù)：通過(guò)服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，讓學(xué)員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，在流程中體現(xiàn)禮...
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課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；理解客戶(hù)滿(mǎn)意度和期望值關(guān)系；掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)和溝通技巧；掌握有效處理客戶(hù)投訴的方法；學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程大綱：第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)價(jià)值...
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課程大綱：上篇：金牌服務(wù)人員素質(zhì)篇第一講：高效溝通之道——建立高效溝通的好習(xí)慣導(dǎo)言：看影視劇“還君明珠”悟高效管理溝通的“四式溝通”1、“四式溝通”詳解A、積極主動(dòng)式溝通B、以...