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課程大綱：第一篇：溝通的認知1、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？a.合格的部門主管，雙70原則b.從與人相處的藝術看溝通c.從管理的四個層次看溝通2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？第二...
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課程目標：讓有技術背景和專業(yè)背景的管理者，找到一面檢視管理思路和行為習慣盲點的鏡子，認識到技術人員（專業(yè)人員）和管理者的不同之處，建立全新的管理思維，幫助他們完成心態(tài)和角色轉(zhuǎn)換。課程大綱：第一章：從技術人員轉(zhuǎn)變?yōu)?..
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課程大綱：第一章：大客戶時代的來臨買賣雙方的角色正在變化……客戶（尤其是大客戶）決定一切大客戶的核心任務大客戶的應用價值大客戶的定義大客戶表現(xiàn)出的行為特點大客戶表現(xiàn)出的行為特點(2)大客戶的銷售特征面向客...
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課程目標：1.掌握溝通的定義2.掌握如何與對方達成心靈默契3.掌握溝通的步驟與策略4.掌握與不同風格的對象如何溝通5.掌握跨部門溝通的技巧與方法6.掌握向上溝通的策略與技巧7.掌握與下級溝通的策略與技巧課程大綱：第一部分溝通的...
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課程背景：隨著我國的經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高，家政服務業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。家政服務人員提供的家庭服務，需要全方位進入客戶的家庭生活，因此家政服務人員良好的服務禮儀和服務...
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課程大綱：第一篇：聲音提升親和力篇親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對工作的價值案例：某呼叫中心連續(xù)三個月銷冠話務員——動聽的聲音可以提高銷售業(yè)績案例：某呼叫中心話務運用有...
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課程大綱：第1講自我領導力提升：六個方面1、領導者的自我認知2、卓越領導者自我能力提升的六個方面3、領導與管理的區(qū)別4、如何建立最佳的權(quán)力基礎5、領導者績效=f(領導者，下屬，環(huán)境)討論：如何公平合理的面對五種下屬第2講溝通...
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課程大綱：第一單元：談判的信念與基本原則一、談判的三個重要因素1、咨詢2、時間3、權(quán)利二、談判的三個重要步驟1、建立信任2、控制對抗3、獲得承諾三、談判高手應建立的三個態(tài)度四、談判高手應具備的三個信條五、談判的基本原則...
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課程背景:信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務營銷過程中由于經(jīng)驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導致...
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課程背景:全業(yè)務營運時代，電信行業(yè)渠道的競爭力正逐步成為獲得或者維持行業(yè)領導者的關鍵所在，渠道的競爭必然成為電信運營商的主戰(zhàn)場之一。在全業(yè)務渠道轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品服務的多樣化，競爭格局的復雜化，客戶需求的差異化情況下，如何...